在呼叫中心市場，恒生電子是傳統強軍，自1995年成立到現在，已在呼叫中心領域縱橫18年。不過眼下，延續呼叫中心業務發展的同時，恒生電子又在移動互聯網市場發現了新機遇。

移動化戰略初起

自2003年上市以來，恒生電子專注于提供全套的金融解決方案，并致力于成長為一家提供優質網絡服務供應商。在之前的發展中，恒生電子形成自己一系列的解決方案和產品。眼下，在移動互聯網大機遇面前，恒生電子開始嘗試將自身的產品、業務與移動互聯網相融合，打造出一個移動化解決方案。

通信事業部市場銷售部經理趙文偉介紹說，恒生電子的移動化解決方案戰略，首先是要實現恒生電子現有產品和服務的移動化。現在，恒生電子主要產品解決方案分為以下幾塊：大金融服務，提供全套的金融行業的IT信息解決方案；呼叫中心系統，基于統一通信的呼叫中心系統服務；電子商務，恒生電子在電子商務領域也做了很大的發展。其次，恒生電子為企業提供IP信息化的服務，由于IP信息化服務領域的移動化需求非常強勁，因此，恒生電子在此領域的投入也在持續增加。

MAW平臺：移動應用工廠

趙文偉透漏，近日，恒生電子在移動商務戰略中提出了MAW的業務工廠模式，MAW的全稱是MobileApplicationWorks，即移動應用工廠。恒生產品具有多樣化的特點，要把不同特點的產品和服務都做一個改造或升級的時候，必須要解決一些問題。首先，移動終端具有平臺多樣性，比如iOS，有安卓平臺，有WindowsPhone的平臺。此外，終端尺寸也各有不同，如果針對每種產品或者應用服務都適配這種不同的平臺和尺寸，工作量非常大，恒生電子希望能夠打造出通用平臺，把產品的不同特點都聚集在這個平臺中，這是恒生推出MAW第一個初衷。

此外，恒生電子在打造MAW平臺過程中，把一些通用的服務，融合到平臺中，如一些信息的推送服務，郵件服務和企業的辦公文件預覽以及用戶的認證登陸，都被統一包裝到平臺中，這也是恒生電子MAW產品最大的特點。

可見，恒生電子推出MAW平臺，最大的原因是基于產品和服務的多樣性，滿足客戶服務的移動化需求。

MAW平臺解讀

恒生電子MAW平臺產品案例可以分為三個部分內容：

第一，大金融服務，目前，恒生電子已經做過很多相關項目，如移動支付，銀行鑒證開戶和一些金融產品通過手機終端進行交易和買賣的服務都是通過MAW平臺最終提供給客戶。

第二，電子商務移動化，目前，很多客戶的電子商務平臺都希望能推送到手機終端上進行展示，客戶通過手機終端能夠進行產品的訂購，可以進行支付。

第三，呼叫中心系統，眾所周知，呼叫中心系統之前都是一些固定的坐席，此外，呼叫中心將自身需求派送到后勤服務人員時，主要通過短信電話直接溝通的方式。目前，恒生電子基于MAW平臺，為呼叫中心客戶提供移動化的解決方案，如移動坐席，移動派單等功能。

此外，恒生電子為企業也提供一些信息化的解決方案，客戶自己建的IT信息化系統，都有很強的意愿要推送到手機終端上，如辦公系統，推送到手機終端上就成為移動辦公。

（責任編輯：王李通 作者：王李通 來源：企業網D1net ）