在呼叫中心建設(shè)中，主叫號碼的透傳是一個十分重要又十分頭痛的問題，總的來說，主叫號碼的透傳有以下幾種應(yīng)用場景：
1）不同的話務(wù)員顯示不同的主叫號碼，便于用戶回撥
2）不同的分機顯示不同的主叫號碼，便于用戶回撥
3）運營型呼叫中心中，用戶撥入呼叫中心后，由呼叫中心轉(zhuǎn)呼到第三方，在第三方來話中顯示實際的用戶號碼
4）在增值應(yīng)用中，根據(jù)需求從數(shù)據(jù)庫中獲得需顯示的主叫號碼
5）對于不同的中繼線路，顯示指定的主叫號碼，主要用于適應(yīng)通信運營商的要求

對于上述幾種的應(yīng)用需求，通常采用幾種透傳主叫號碼的方式：

1)按話務(wù)員工號配置顯示號碼
對于不同的話務(wù)員工號呼出的電話，顯示不同的主叫號碼；
2)按分機號碼配置顯示號碼
對于不同的分機呼出的電話，顯示不同的主叫號碼；
3)通過程序API指定顯示號碼
通過API呼叫函數(shù)中指定主叫號碼，呼叫時顯示該主叫號碼；
4)指定顯示系統(tǒng)配置的中心號碼
對于所有的外呼，顯示指定的主叫號碼；
5)按中繼配置顯示號碼
對于每條數(shù)字中繼，顯示不同的主叫號碼

但是，也不是在所有的場合都能夠?qū)崿F(xiàn)主叫號碼的透傳，例如，模擬中繼因通信運營商的技術(shù)限制，不能做主叫號碼透傳；另外，數(shù)字中繼的主叫號碼透傳也需通信運營商的支持和配合。

西安某送水企業(yè)建設(shè)集中的呼叫中心，該企業(yè)有很多下屬的送水站，在用戶撥入中心后，平臺根據(jù)主叫號碼以及被叫號碼將電話分配到不同的送水站，在送水站需顯示用戶的原始的主叫號碼，以便于直接聯(lián)系用戶。

另外，目前很多省市都在開展一種企業(yè)小總機的呼叫中心運營項目，利用運營商線路和號碼資源，搭建企業(yè)小總機服務(wù)平臺，不同企業(yè)的客戶打電話進入平臺后，由平臺轉(zhuǎn)呼到企業(yè)，企業(yè)要求顯示用戶的實際號碼。

在呼叫中心的建設(shè)中，我們采用了朗深UniMedia中間件，簡化了電話功能的開發(fā)，并通過配置支持各種透傳方式，很好地滿足了主叫號碼透傳的需求，提高了用戶滿意度。