重慶大學(xué)后勤服務(wù)呼叫中心于2011年12月1日正式成立，（24小時服務(wù)熱線：65123456）后勤服務(wù)呼叫中心信息系統(tǒng)主要功能為受理日常維修項目申報，對師生員工反映的熱點問題進(jìn)行跟蹤處理并對處理結(jié)果進(jìn)行電話回訪，成為后勤服務(wù)的一個重要平臺和窗口，同時也是后勤服務(wù)與全校師生溝通、交流的橋梁。為進(jìn)一步提高后勤服務(wù)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提升全校師生對后勤服務(wù)的滿意度，后勤服務(wù)呼叫中心信息系統(tǒng)的建設(shè)工作于2012年2月啟動，2013年1月，該系統(tǒng)建設(shè)完成并開始試運行。

2013年6月6日，重慶大學(xué)后勤服務(wù)呼叫中心信息系統(tǒng)建設(shè)項目驗收會在后勤集團會議室召開。校計劃財務(wù)處副處長黃英、信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心江成華，資產(chǎn)與后勤管理處后勤管理科科長阮西渝，后勤集團總經(jīng)理凌明、書記楊正書、副總經(jīng)理伍百洲、曾上以及相關(guān)職能部門、中心負(fù)責(zé)人參加了會議。

驗收會上，伍百洲對項目建設(shè)的整體情況進(jìn)行了介紹，并對驗收內(nèi)容進(jìn)行了講解。中冉公司項目負(fù)責(zé)人，后勤集團監(jiān)察與督導(dǎo)部部長袁堅貞，維修中心經(jīng)理趙長春、副經(jīng)理歐云對項目建設(shè)具體情況分別進(jìn)行了匯報。

在建設(shè)期間，中冉公司嚴(yán)格按照重慶大學(xué)后勤服務(wù)呼叫中心要求進(jìn)行建設(shè)，完成設(shè)備的采購、信息系統(tǒng)的調(diào)研、開發(fā)、測試、試用等工作。在試運行期間，呼叫中心及維修中心組織相關(guān)人員對建設(shè)過程中所遇到的問題多次與中冉公司進(jìn)行討論研究，最終形成解決方案；積極反饋系統(tǒng)在使用過程中所出現(xiàn)的問題，配合中冉公司對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化；同時組織人員，對報表數(shù)據(jù)進(jìn)行人工核對，確保各項報表的準(zhǔn)備性。目前，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)，符合用戶使用習(xí)慣。

驗收組成員經(jīng)過認(rèn)真的研討后認(rèn)為該項目按照合同內(nèi)容執(zhí)行完成，達(dá)到項目建設(shè)要求，同意通過驗收。這標(biāo)志著后勤服務(wù)呼叫中心信息系統(tǒng)進(jìn)入正式運行階段。