近年來，我國在食品藥品安全領域正處于風險高發期；政府治理、矩陣型社會管理、社會管理和誠信體系不健全、教育消費和科技支撐不夠等多層面的現狀及特征，也決定了中國的食品藥品安全監管具有不同于發達國家的特色及復雜環境。因此規范全國食品藥品投訴舉報管理工作，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全具有越來越迫切的需求。

針對這種現狀，食品監督行業的系統集成商紛紛推出食品藥品的監督管理服務熱線，朗深信息技術憑借在呼叫中心應用領域的多年應用，成功推出功能強大、性交比極高的UniMiedia呼叫中心中間件，朗深技術堅持精細化的分工與協作，讓食品藥品行業的系統集成商輕松變成國內最專業的呼叫中心集成商，輕松實現在業務系統中快速集成最專業的呼叫中心能力。不管何種開發平臺，不管何種開發語言，UniMedia中間件都能幫您在3-5天內將座席、語音流程、錄音、會議、傳真等功能無縫集成到業務系統中。

朗深UniMedia呼叫中心平臺具有以下顯著特點：

1、提高服務質量，鑄造食品藥品監督品牌。

讓您的業務系統有效提高生產流程效率、降低企業生產成本。當前限制食品藥品監管投訴舉報發展的處理流程、法則、程序、標準不統一，投訴舉報渠道不暢通，投訴舉報信息不能共享，投訴舉報工作缺乏公平性、透明性，對違法行為缺乏震懾力等難點問題。

2、實現快速下單配送，提高工作效率

通過UniMedia呼叫中心中間件實現對投訴舉報信息的統一受理、統一工作流、統一信息流、統一數據標準、統一接口，從而構建了全國橫向聯通、縱向聯動、集散一體的食品藥品投訴舉報體系。

3、降低食品藥品監督管理成本

通過電話語音方式進行時，可以高效快捷的應付業務和客戶服務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，通過IVR語音導航，將大量的重復性和標準化得服務采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節省30%-50%的人力成本。

4、提升客戶滿意度

迅速快捷的響應、來電話務自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務，受理社會公眾有關食品藥品安全問題的投訴和舉報，實時解答公眾的有關咨詢，保證讓客戶的食品質量投訴問題在第一時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

朗深技術憑借多年呼叫中心和食品藥品監督行業合作伙伴的合作經驗，如果您是食品藥品行業的軟件開發商，哪怕您沒有呼叫中心領域的任何經驗，朗深技術”絕對是您在食品藥品監督行業不可缺少的摯友。我們的愿景：朗深UniMedia中間件助力食品藥品行業系統集成商，成就國內最專業的食品藥品監督管理服務熱線平臺。