深圳排隊網絡技術有限公司（簡稱排隊網），設立于2011年11月，專注于移動互聯網O2O（Online to Offline）領域，立足餐飲行業，為消費者提供移動訂餐、美食優惠信息等一站式餐飲服務；為商家聚集線上客源、實現精準營銷，提供高效、規范、智能的營銷管理解決方案。

　　排隊網有著很成熟的客服團隊，對呼叫中心使用和效益非常清楚，集時通訊通過多次與排隊網業務部門、IT部門及其他相關部門接觸，深入了解客戶業務流程及需求，為客戶量身打造一套適合自己的呼叫中心服務平臺，這種耐心而優質的服務被客戶稱頌。集時通訊為排隊網提供解決方案，實現以下價值：

　　1）統一服務標準、樹立公司形象、提升公司信譽度
　　總部建設一套專業的呼叫中心客服系統，兼具呼叫中心和企業總機的功能，
　　客服中心設32個專業客服坐席，含管理員坐席，主要處理客戶咨詢、投訴、滿意度回訪等專業服務，可對外公布統一的呼叫中心服務號碼。公司內部80個辦公分機也接入系統，可對外公布另一個企業總機號碼，方便客戶快速找到各職能部門。

　　2）提升用戶體驗。
　　喜歡網上購物的客戶，往往通過一次電話溝通的體驗就決定了他對一個企業的印象，這種印象常常會通過網絡傳播的更廣。如何提升客戶的服務體驗，是電子商務企業能否迅速成長的關鍵因素。通過呼叫中心，客戶可以自助選擇業務類型，音樂等候、智能轉接、語音留言，并且提供一對一個性化服務。有效的改善服務質量，提升客戶體驗，增強客戶粘性。

　　3）與業務系統無縫對接實現資源整合
　　很方便地和網站數據庫進行對接，并且客戶資料可以根據需要實現導入、導出、添加和修改等功能，方便對客戶資料進行有效的管理。

　　4）提供更多豐富的訂購方式。
　　網上購物操作有時候是很簡單的事情，對不會上網的人來說卻是個很痛苦的事情，而且有很多人并不習慣網上下單。將電話下單與網站下單相結合，并且將電話及網絡所產生的訂單可以進行統一管理，統一全程跟蹤，豐富訂購方式，服務各類人群。

　　5）深入挖掘數據，提升線下轉化率。
　　對網站和呼叫中心收集的客戶信息進行深入挖掘，選擇優質客戶，運用呼叫中心，通過電話營銷的方式進行線下銷售。完善企業的營銷手段，創造出更多的銷售機會。

　　以用戶為中心，通過呼叫中心建設新的客戶服務平臺，完整構建企業和客戶的聯系窗口，滿足客戶和企業的互動諸如深入談問題、傳遞互動價值及情感部分的需要，把握用戶的真實需求，從中創造真正的用戶價值，必將讓排隊網在巨大的市場和眾多的競爭對手中脫穎而出！