一套呼叫中心最簡單的需求是什么？能夠實現語音交互功能，能分配坐席應答，能人工和自動外呼。如果能實現短信和傳真、甚至視頻功能，可以方便的進行監(jiān)測和管理，或者與其他系統(tǒng)進行聯(lián)動……這就是比較好的呼叫中心了。對于呼叫中心建設者來說，呼叫中心最核心的需求是什么？穩(wěn)定，易搭建易維護，以及節(jié)省成本。

以往用3U機箱提供的處理通道，現在用1U機箱就可以做到，這對于建設者和維護者，都是喜上眉梢的好消息。服務于河北某地市廣電的一套呼叫中心，剛剛用一臺1U高、提供120路VoIP處理通道的Keygoe設備，完成坐席規(guī)模為120路的IP呼叫中心系統(tǒng)的完整部署。對于客戶來說，這個變化是巨大的。

在進行此次項目時，河北某地市廣電的基本需求是與4個遠端機構均通過專線與呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)網，希望在一套呼叫中心系統(tǒng)上同時提供多個用戶業(yè)務，并對多個子用戶進行管理。負責搭建系統(tǒng)的信普飛科了解到用戶需求，給出的答案就是向客戶提供整套解決方案，硬件成熟，搭建簡單，成本可控。而東進技術的Keygoe多媒體交換機最終成為唯一選擇。呼叫中心業(yè)內人士都了解，在1U設備上提供120路VoIP語音處理并不少見，但在此基礎上能同時提供放音、錄音、會議以及傳真等功能的還不多見。利用這樣的產品來組建呼叫中心或融合通信系統(tǒng)相比網關來說更具有優(yōu)勢。因為，網關還需要外接各種媒體處理設備才能組建一套完整的呼叫中心或融合通信系統(tǒng)，這會增加用戶的建設成本和維護成本，而僅僅選用一臺Keygoe 1001，無疑在系統(tǒng)的建設成本和維護成本上更具優(yōu)勢。

除了呼叫中心，多媒體交換機的優(yōu)勢還更多體現在融合多媒體業(yè)務的應用上，如媒體資源服務器、多媒體電話會議、應急指揮調度等，尤其在應急指揮調度系統(tǒng)的應用中已經非常成熟。其中Keygoe的穩(wěn)定性、安全性、融合性，已經經過超大規(guī)模活動的實戰(zhàn)考驗。

把簡單的事情做到極致就不簡單，呼叫中心領域已有近二十年發(fā)展，并且規(guī)模不斷擴大，重要性不斷升級，這個市場仍然需要廠商不斷演進新的技術。也許在不遠的將來，大型呼叫中心的機箱不在運營商機房，而在自己會議室的一角呢。