隨著互聯網的普及和國內網民的快速增加，網購已經逐漸成為一種人們生活當中一個購物習慣。并且造就了一大批電商企業如淘寶”、京東”、凡客”、攜程”、阿里巴巴”等等。

由于網購的普及和用戶的快速增長，很多企業相繼在淘寶、京東等電商平臺開通了企業店鋪，銷售自己的產品。但由于網購的買家和賣家大多數情況是見不到面的，對于產品信息也只是在網上憑圖片和產品介紹信息去自己判斷。造成了用戶對于電商企業的感知度不高。為什么現在網民喜歡在信譽度高的商鋪購買產品，就是因為用戶感知度高及用戶體驗度好。

隨著近年互聯網和通信技術的快速進步，呼叫中心以其功能的強大性、人性化的設計思路及建設成本的降低已廣泛應用于各行業。呼叫中心主要從以下幾個方面提升電商企業用戶感知度，提升企業整體形象。

第一、呼叫中心強大的系統功能應用

來電彈屏、自動話務分配ACD、多級交互式IVR語音導航功能、智能路由、CRM客戶關系系統、通話錄音、語音信箱、電子傳真、短信等功能為電商客服、銷售人員提供強有力支持，快速響應客戶需求，解決客戶問題，提高客戶對于產品及企業的認可。彌補電商企業用戶感知度的不足。

第二、對接整合電商企業業務系統

通過系統對接讓系統使用人員對來商鋪買過產品的客戶都詳細記錄到系統，當客戶再次購買的時候，自動彈出客戶信息，讓客戶享受專業貼心服務。
深海捷科技www.singhead.com作為專業呼叫中心提供商，一直致力企業級呼叫中心的開發。系統以其強大功能、高穩定性、操作簡單、截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產品和服務，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。

隨著通訊技術及不斷發展和呼叫中心技術的不斷更新完著善、自建呼叫中心成本的不斷降低。越來越多的企業建設有自己的呼叫中心系統，給客戶提供7×24小時服務，提升企業整體形象。呼叫中心逐漸成為企業快速發展壯大的一大助力。