近年來，客戶關懷理念出現了較大變化。客戶需求和期望與日俱增,而提供優質服務的成本也隨之增加了。此外，業務效率低下通常會導致無法提供卓越服務，有時甚至會影響基本服務的提供。企業如何才能提高業務績效，在控制成本的同時也能獲得始終如一的較高客戶滿意度呢？在這種背景下，越來越多的企業開始使用可轉變對客戶、業務合作伙伴和員工的關懷方式的Nuance解決方案。

　　Nuance客戶關懷解決方案幫助企業提升業務績效,更好地滿足客戶需求, 通過更優質的服務實現差異化。這樣，企業通過投資基于語音技術的自助服務解決方案便能獲得更高的業務績效、自動化率并同時提升客戶滿意度。

　　Nuance Recognizer v9是業界最佳的語音識別軟件，它顯著地增加了客戶的自助服務解決方案的效率。由于具有極高的識別準確度并能實現更自然的對話，Nuance Recognizer v9讓呼叫者們體驗到了更高效、更令人滿意的自助服務。內置負載均衡、多重租戶、集中日志功能令該軟件可以更高效地利用相關計算資源。集中式服務器管理模式以及運營、管理維護能力、報表和其他分析功能簡化了自助服務解決方案的部署和維護。總的來說，這些特性帶來了無與倫比的準確度、可靠性和易用性,轉變了您關懷客戶的方式。

•極高的準確度　　
　　提高與呼叫者交流的有效性，通過先進的聲學模式及自然的語音對話讓呼叫者只需在第一次接通電話時便能解決所有問題。

•極佳的可靠性
　　通過負載均衡、資源管理、多重租戶和集中日志與監控服務，達到高水平服務，提高對資源利用的有效性及可擴展性。

•易于部署和維護
　　利用具有集中運行、管理維護能力的管理站,增加部署、配置、控制、監控Nuance自助服務系統的效率。

比較之前版本的軟件, 如OpenSpeech Recognizer 3，Nuance Recognizer v9 具有更高的識別準確度和可靠性：
在實施多任務和多語言處理時，錯誤率平均降低了27%；
在嘈雜環境中檢測語音的識別率平均提高了45%；
在實施多任務和多語言處理時，中央處理器占用率平均降低了18%

特性和優點
•業界最佳：Nuance Recognizer v9 汲取了行業領先的兩家語音引擎提供商的專業技術、研究技術及源代碼。

•智能、靈活的對話：Nuance Recognizer v9 通過單步糾錯、隱式確認、混合式驅動、全面分析、選擇性語音打斷、基于信息的對話以及對話管理等功能，來確保與呼叫者的交互更加自然。

•嘈雜環境中的準確度：穩健的聲學模型、先進的置信度評分機制及超強的端點檢測功能令呼叫者與系統間的交互更加成功——即使在嘈雜的環境下也是一樣。

•支持多種語言：Nuance Recognizer v9 在全球范圍內支持63種以上的語言及方言。它甚至可以識別適用于說多種語言的呼叫者群體的多種語法。

•最先進的自然語言支持：借助先進的SpeakFreelyTM (隨意說)語義及語言模型，Nuance Recognizer v9在應答開放式提問方面具有無與倫比的優勢。最新突破——Matrix NLU技術讓SpeakFreelyTM可以對呼叫者隨意請求中包含的多項信息做出響應。這樣，呼叫者便能 借助更加自然的對話式語音技術與自助服務系統進行交流互動。

•持續的識別改進：借助內置式優化機制，Nuance Recognizer v9 便能隨著時間推移自行學習和提升。此外，Nuance Application Reporting 應用報表還收集了能使用於更廣泛優化所需的業務智能信息。

•高可用性及可靠性：資源管理器提供負載均衡、故障接管和容錯能力，確保較高的服務可用性以及可靠操作，并可同時節約控制成本。

•集中式服務器管理：Nuance管理站具有強大、安全的管理維護 (OA&M) 功能以及合并日志、監控及報表功能，可有效簡化對基于語音的自助服務系統的管理與維護。

•標準支持：Nuance Recognizer v9支持多種新興標準和業界廣泛認可的標準，其中包括 EMMA、SRGS、SISR、NLSML及MRCPv2等。

•多租戶：基于語音的多個應用不僅可以共用一臺服務器，同時也能分別單獨追蹤日志及報表任務等。

關于Nuance通訊公司
　　Nuance是一家全球領先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業和消費者提供服務。它的技術、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創建，增強了用戶體驗。每天都有數百萬用戶和數千家企業使用Nuance為客戶制定的應用方案。