近日，全球最大的華人眼鏡連鎖集團(tuán)宣布落成全國(guó)性托管型呼叫中心處理來(lái)自全國(guó)各地的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴。作為一個(gè)在大陸擁有近千家連鎖分店和過(guò)萬(wàn)員工的知名連鎖企業(yè)，如何突破管理瓶頸、優(yōu)化管理效率一直是寶島眼鏡管理層非常重視的問(wèn)題。作為公司對(duì)外接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)的門(mén)戶(hù)，呼叫中心的作用不言而喻。而傳統(tǒng)的自建型呼叫中心成本高、部署周期長(zhǎng)、增減座席困難、加之難以進(jìn)行分布式部署……顯然不太適合門(mén)店遍布全國(guó)的寶島眼鏡。

　　作為云計(jì)算技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用，該模式按需租用、按量付費(fèi)的特點(diǎn)讓企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)增減坐席，從而避免了傳統(tǒng)自建呼叫中心增減坐席必須面對(duì)的技術(shù)和資金問(wèn)題，大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本；座席可分布式部署的特點(diǎn)，很好的滿(mǎn)足了連鎖企業(yè)對(duì)呼叫中心的分布式部署需求；此外，企業(yè)租用的呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與升級(jí)問(wèn)題通通由天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)，解決了一般企業(yè)呼叫中心運(yùn)維的技術(shù)難題。

　　而隨著基于云計(jì)算SaaS（軟件即服務(wù)）模式的托管型呼叫中心服務(wù)的日漸興起，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用這種服務(wù)并從中受益。不同于傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，使用天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場(chǎng)地、座席人員和上網(wǎng)條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，每個(gè)月只需按照租用的座席數(shù)量付費(fèi)即可，可謂0”成本擁有自己的呼叫中心。

　　除了省心、靈活、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)外，天潤(rùn)融通托管型呼叫中心的眾多功能更是實(shí)用。通過(guò)天潤(rùn)融通的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能（IVR），業(yè)務(wù)咨詢(xún)或投訴的來(lái)電將被自動(dòng)分配到相應(yīng)的客服座席；來(lái)電彈屏功能（CTI），可以讓客服人員清楚的看到咨詢(xún)者或投訴者的信息及以往的呼叫記錄，方便快速做出反應(yīng)；全程通話(huà)錄音功能：可以讓管理層隨時(shí)下載和收聽(tīng)，隨時(shí)隨地掌握客服人員的工作質(zhì)量；此外，其來(lái)電智能分配（ACD）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫分析等功能對(duì)于連鎖機(jī)構(gòu)而言同樣非常實(shí)用。

　　據(jù)了解，以前寶島眼鏡采用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式，各個(gè)單店自成體系，相互之間的數(shù)據(jù)不一致；各個(gè)單店儼然如一方諸候，總部對(duì)下屬分店的監(jiān)控力度不夠，使得寶島的品牌和規(guī)模優(yōu)勢(shì)難以充分地發(fā)揮。而在寶島眼鏡ERP系統(tǒng)上線后，其克服了諸多弊端，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各地諸候”的集中、統(tǒng)一和及時(shí)的監(jiān)控管理。此次簽約天潤(rùn)融通，其托管型呼叫中心省心、靈活、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的特點(diǎn)將為寶島眼鏡的呼叫中心提升品牌形象、優(yōu)化客服質(zhì)量、提升管理效率提供重要幫助。此外，使用托管型呼叫中心帶來(lái)的海量精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也是寶島眼鏡管理層非常看好的。