隨著托管呼叫中心市場(chǎng)份額的不斷增加，托管式呼叫中心模式可能改變現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則；將來(lái)誰(shuí)贏得了更多的坐席，誰(shuí)就是勝利者。

企業(yè)選擇呼叫中心解決方案時(shí)，更多地考慮安全性”和穩(wěn)定性”問(wèn)題。因此，托管呼叫中心服務(wù)提供商要想占據(jù)更多的企業(yè)用戶市場(chǎng)，必須保證托管系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行，提供安全、可靠的服務(wù)。托管呼叫中心平臺(tái)涉及到企業(yè)龐大的信息數(shù)據(jù)，還需要做好系統(tǒng)冗余備份，在發(fā)生意外時(shí)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。

云計(jì)算安全技術(shù)不斷發(fā)展，越來(lái)越多安全方案開(kāi)始嵌入到基于云的呼叫中心托管平臺(tái)上。這些平臺(tái)能夠滿足用戶的擴(kuò)展性和靈活性需求，并為提供可靠的安全性保障。這在一定程度上可以緩解用戶對(duì)托管呼叫中心安全性的擔(dān)憂。

廣通云呼叫中心(http://www.ourscloud.com/)，基于云平臺(tái)、云計(jì)算技術(shù)規(guī)劃和建設(shè)。廣通云呼叫中心系統(tǒng)安全管理的重要性，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)安全性

在廣通云呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，通過(guò)VPN技術(shù)將不同的業(yè)務(wù)服務(wù)器，按照類(lèi)別劃分為邏輯上獨(dú)立的業(yè)務(wù)區(qū)域，將核心服務(wù)器、內(nèi)部服務(wù)器、對(duì)公服務(wù)器進(jìn)行邏輯隔離。所有連接平臺(tái)服務(wù)器的客戶端，必須通過(guò)對(duì)公服務(wù)器，結(jié)合路由映射、反向代理等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)其他服務(wù)器的接入。在路由器中對(duì)遠(yuǎn)端的IP地址進(jìn)行過(guò)濾，使非注冊(cè)的遠(yuǎn)端系統(tǒng)不能建立TCP連接。同時(shí)設(shè)立雙防火墻，建立DMZ區(qū)域，對(duì)來(lái)訪的遠(yuǎn)端進(jìn)行進(jìn)一步的權(quán)限控制和訪問(wèn)控制。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)安全性

廣通云呼叫中心引入云存儲(chǔ)技術(shù)，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上采用分布部署、實(shí)時(shí)同步、統(tǒng)一備份的方式。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的統(tǒng)一備份，為系統(tǒng)數(shù)據(jù)特別是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)提供保障；同時(shí)系統(tǒng)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)動(dòng)態(tài)備份、分布式災(zāi)難備份，保證在異常情況下將損失減少到最小。

系統(tǒng)還利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的性能和特別的程序技術(shù)，通過(guò)事務(wù)日志、內(nèi)部一致性檢查、創(chuàng)建和加強(qiáng)封鎖過(guò)程等來(lái)保證數(shù)據(jù)的一致性；依靠SQL的完整性約束的實(shí)現(xiàn)以保證信息不會(huì)被不當(dāng)刪除和插入；在兩階段提交協(xié)議完成之前一旦發(fā)生系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)能將數(shù)據(jù)自動(dòng)恢復(fù)到處理前的狀態(tài)。以及對(duì)敏感字段（如通話時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用等）提供加密，防止非授權(quán)篡改。

3.應(yīng)用軟件安全性

廣通云呼叫中心的應(yīng)用軟件部署，采用中間件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶端端與服務(wù)處理端的分離。所有應(yīng)用客戶端，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問(wèn)核心部件、應(yīng)用代理與服務(wù)端進(jìn)行通信與執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，杜絕數(shù)據(jù)不一致的產(chǎn)生。系統(tǒng)的應(yīng)用軟件對(duì)操作員的操作容錯(cuò)方面做了細(xì)致的設(shè)計(jì)，避免了因用戶錯(cuò)誤操作而造成的安全隱患。此外，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)用內(nèi)部運(yùn)行狀況，并通過(guò)郵件、短信等多種方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警，保證呼叫中心系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

4.操作人員安全性

操作人員的安全控制對(duì)于托管型呼叫中心的安全管理具有極為重要的意義。

華鐵廣通建立了完善的運(yùn)營(yíng)保障機(jī)制，以及嚴(yán)格的運(yùn)行維護(hù)規(guī)范。要求運(yùn)維操作人員掌握安全的操作方法，并由系統(tǒng)的用戶管理模塊進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)，對(duì)各種操作均由用戶管理模塊進(jìn)行授權(quán)，以及實(shí)現(xiàn)所有操作內(nèi)容的記錄，可以在最大程度上保證廣通云呼叫中心的安全性。

專注源于責(zé)任，創(chuàng)新成就未來(lái)。作為云托管呼叫中心的領(lǐng)航者，華鐵廣通（http://www.4007.com.cn/）從最開(kāi)始就致力于打造高性能、高可靠、高擴(kuò)展的電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。憑借其高品質(zhì)多功能，以及電信級(jí)安全保證，廣通云呼叫中心已經(jīng)一步步的贏得了廣大客戶的芳心”，真正做到了讓客戶舒心，讓企業(yè)放心。