9月13至14日在上海浦東展覽館舉行的企業網絡通信大會及第五屆CCS云計算高峰論壇給不少與會的朋友留下了深刻印象，除了對云計算行業的發展及業務模式有了更為全面的了解外，也見到了不少云計算領域的廠商。作為中國首家規模化運營托管型呼叫中心的服務商，天潤融通的展位前吸引了眾多與會者的駐足圍觀，媒體的報道更是引起了相關領導的重視。

天潤融通展位

9月17日下午3時許，中共楊浦區區委書記陳寅一行蒞臨北京天潤融通科技有限公司上海分公司，通過天潤融通相關負責人對托管型呼叫中心業務模式的詳細介紹以及觀看產品演示，對天潤融通產品及服務有了深入的了解，并對這種業務模式及天潤融通上海分公司取得的成就給予了高度肯定。

工作人員現場講解

托管型呼叫中心魅力何在？

由于托管型呼叫中心是基于云計算SAAS（軟件即服務）的一種應用，其的業務模式是由服務商統一提供軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務，企業無需購買任何軟、硬件設施，只需具備人員、場地等基本條件，就可以通過網絡按照實際需求按需租用位于云端”的座席，最后根據租用的坐席數量按量付費。

而傳統的建設呼叫中心模式，企業需要自己購買軟硬件設施，動輒幾十萬、上百萬的前期投入成本，給不少企業帶來不小的壓力，而花費較大成本建設好呼叫中心后，仍需要面對后期高昂的運維成本、增減坐席困難等問題。

相比自建呼叫中心的一次性投入大、總體擁有成本高、維護成本高、增減座席困難等問題，托管型呼叫中心部署相對更加靈活，能有效控制呼叫中心建設成本與維護成本，縮短系統建設周期，提高企業運營效率。

什么樣的公司適合托管型呼叫中心？

1、處于快速成長階段或變化狀態的企業：由于這類企業業務變化較快，有的企業業務冷熱季明顯，選擇托管型呼叫中心顯然更合適，因為托管呼叫中心的靈活性讓企業可以根據實際需求調整坐席，避免浪費。而如果選擇自建的話，企業則需要按照業務最高容量來購買設備。

2、缺乏呼叫中心運營經驗和專業維護團隊的企業：呼叫中心的運營與維護是技術含量極高的工作，一般公司很難找到能勝任的運維人員，而且如果企業沒有呼叫中心運營經驗的話，往往需要付出極大的試錯成本。而使用天潤融通托管型呼叫中心，其T-care服務體系可以保證企業享受7*24小時的不間斷專業維護服務，時刻保持系統的穩定運行。

3、資金有限，優先考慮用于營銷等核心環節的企業：得益于托管呼叫中心的業務模式，企業無須購買任何軟、硬件設施即可擁有自己的呼叫中心，因此，對于那些資金緊張，又急需建立呼叫中心來開展業務的企業來說，托管呼叫中心無疑是最佳選擇。

4、希望專注核心業務，對非主營業務傾向外包的企業：對于很多外企而言，他們更希望將重心放在自己的核心業務上，如果選擇自建呼叫中心，必然要投入大量人力物力去運營和維護，影響核心業務的發展。而選擇托管型呼叫中心，則可以把一系列運維難題丟給了運營商，借助運營商的專業知識更好的運營呼叫中心。

隨著托管型呼叫中心優勢的日益凸顯以及企業對呼叫中心需求的日益增加，托管模式已經成為很多企業構建呼叫中心的首要選擇，不論是互聯網、電子商務、教育培訓還是旅游票務、醫療保健、金融服務等領域，都有不少企業開始使用托管型呼叫中心，托管型呼叫中心市場在迎來發展黃金期的同時也在逐漸走進并改變著我們的生活。