早在2008年開始與融天科技合作的東海銀行，經過了幾年的快速發展，東海銀行客服系統專家對客服系統也提出了新的思路，要求客服系統兼容原有的所有功能，同時緊密結合銀行業務特點進行全面改造及升級，使銀行客服系統從以前以賬戶為中心的服務方式向以客戶為中心的客戶服務與客戶價值管理轉變，通過識別客戶、分析客戶達到服務好客戶的目的，這種轉變也給呼叫中心的技術體系建設與業務體系建設提出了新的要求。融天科技嚴格按照東海銀行提出的需求，深入融合銀行業務特點，打造銀行業精品呼叫業務受理系統，近期東海銀行的成功實施，為其他商業銀行業呼叫中心服務平臺的建設樹立了一個典范。