電話營銷是呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)今應(yīng)用最多應(yīng)用之一，企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)安全成為企業(yè)生存發(fā)展的最重要因素。深海捷科技（www.singhead.com）針對電話營銷行業(yè)的特點(diǎn)，專門開發(fā)出適合電話營銷的呼叫中心特色功能。

客戶信息管理

專業(yè)的CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶信息，并支持與用戶現(xiàn)有CRM系統(tǒng)對接，方便快捷。

針對電話營銷行業(yè)的個(gè)性需求，將客戶的電話號碼或其它重要信息用*號代替，使得座席無法接觸客戶資料，保障公司客戶資料的安全。

座席考核管理

通過立體圖表形式，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席人的的外呼電話數(shù)、接通數(shù)、未接通數(shù)、通話時(shí)長，讓考核更方便、更準(zhǔn)確。

座席監(jiān)控管理

賦予班長座席：監(jiān)聽、密語、求助、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會議等功能，提升對座席人員的管理力度，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通話錄音功能，更方便的了解座席人員的服務(wù)質(zhì)量。

定制化工單流開發(fā)

能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求，量身定制化開發(fā)符合企業(yè)的工單流。

強(qiáng)大的外呼模式

　　客戶首先將數(shù)據(jù)批量的導(dǎo)入到系統(tǒng)后，根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況選擇相應(yīng)的外呼模式。

第一種：外線先振鈴

　　這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再轉(zhuǎn)到座席人員分機(jī)，座席人員摘機(jī)后，即可和客戶通話。座席人員變打電話為接電話，省略人工撥號時(shí)間及空號、無人接聽的客戶號碼，從而大幅提高座席人員的工作效率。

　
第二種：座席先振鈴

　　這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營銷。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時(shí)間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個(gè)外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。

　　此種模式，主要是用于對老客戶進(jìn)行回訪，及業(yè)務(wù)的一個(gè)需求，需要對每個(gè)客戶的信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

第三種：外呼到隊(duì)列

　　這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營銷中心，將數(shù)十個(gè)或者更多的座席人員分配到一個(gè)隊(duì)列。系統(tǒng)自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊(duì)列。隊(duì)列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機(jī)振鈴和記憶振鈴6種方式。

　　通過不同的振鈴策略，可以控制座席人員的電話外呼數(shù)，一般采用的是輪流振鈴策略。

第四種：IVR語音外呼

　　這種模式主要是用于公司活動的宣傳、費(fèi)用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話，客戶接通后將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持交互，客戶能過按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程，或者是接入到人工座席。