四川省內江市第二人民醫院坐落于內江市城區沱江東岸。醫院始建于1950年，前身是解放軍川南軍區后勤醫院第一分院，經過50余年發展，是集醫療、科研、教學、急救、保健、社區服務于一體的國家三級甲等醫院。曾先后被授予國家級、省級等多種榮譽稱號。

　　鑒于目前醫院越來越重視預約、掛號、就診、患者問題解答等醫院與患者的各種關系，為了全方位的給患者提供良好的溝通平臺，內江市第二人民醫院經過于同行業 的咨詢、市場調研等途徑，最終選擇有近二十年的CTI從業經驗的北京強訊科技有限公司的CallThink呼叫中心系統。

　　內江市第二人民醫院呼叫中心包括CTI、自動語音應答（IVR）、電話全程錄音、話務統計報表（CMS）、客戶關系管理系統（CRM）等一整套呼叫中心系統的模塊。

呼叫中心系統為醫院提供了很多的方便之處：

1、通過IVR語音導航方便快捷的實現客戶到座席人員電話的中轉，用戶只需要按相應得按鍵就可以找的自己要找的服務和坐席，提高了辦公效率。

2、用戶可以通過IVR的語音播報功能播放出內江市第二人民醫院的每項服務政策，通過不同的按鍵轉向不同的業務組，為每位客戶提供了極大的方便。也讓客戶對醫院有了初步的認識。

3、話務統計報表（CMS）真實、方便的記錄醫院的電話呼叫通話的情況，可以讓客戶及時的了解座人員和醫院的電話通信情況，如每天的電話量集中在什么時間段，每天的電話呼入/呼出數量，以便合理的安排在線座席數，讓坐席的工作效率發揮到最大，讓管理呼叫中心提十分的簡單方便。

4、座席在和客戶交流的整個過程中，我們的錄音系統提供全程對座席通話的錄音，這樣在出現糾紛，投訴的時候，可以隨時隨地的查詢，調出錄音，給客戶一個滿意的交代，提高客戶對公司的滿意度。

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　　項目完成后，內江市第二人民醫院領導看了呼叫中心的演示，對呼叫中心在工作中發揮的作用給與了肯定和贊譽。給他們工作帶來了便利和效率。對強訊的呼叫中心產品非常滿意。