在信息通訊飛速發(fā)展的今天,越來越多的會展公司意識到：客戶服務中心是高效、優(yōu)質的服務方式,更能有效的降低產品的營銷成本。而呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優(yōu)質的服務，同時為企業(yè)降低運營成本準備了條件。經過近幾年的發(fā)展，到目前為止，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業(yè)。

　　2012年，上海現(xiàn)代國際展覽公司成功引進了先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)。憑借先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)的應用，該會展公司的客戶服務能力獲得極大提升，為進一步開發(fā)公司新業(yè)務奠定了堅實的基礎。與以往的呼叫中心不同，上海現(xiàn)代國際展覽公司引進的先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)不僅在平臺上集成了國內外CTI領域的優(yōu)秀技術，而且在呼叫中心業(yè)務工作管理系統(tǒng)輔助下實現(xiàn)了高效的管理。

　　針對上海現(xiàn)代國際會展公司業(yè)務流程以及客服通話量大等問題，先鋒VAA呼叫中心平臺最終憑借簡單、易用、靈活、可靠的優(yōu)勢成為上海現(xiàn)代國際展覽公司的合作伙伴。幫助現(xiàn)代公司完成每天近千條的電話外呼工作。智能的自動任務分配系統(tǒng)準確的將幾萬條客戶資料信息瞬間分配給各個坐席人員。利用VAA呼叫中心的自動外呼功能，坐席人員的工作效率得到了大幅提升。先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)作為現(xiàn)代會展公司的咨詢服務熱線，處理問題和投訴的平臺。會展客戶可通過細致的語音導航選擇辦理、咨詢以及投訴等相關事宜，亦可對上海現(xiàn)代國際展覽公司做出評分來幫助公司不斷改善服務質量。公司將以此來提高客戶滿意度并逐漸構筑完善的服務體系。

　　先鋒VAA呼叫中心管理系統(tǒng)能夠良好地完成對會展公司客戶服務的支持，實現(xiàn)客戶服務請求，從客服到企業(yè)內部職能部門的自動流轉。并能夠依照實際需求量身定做各種復雜的流程邏輯，方便業(yè)務進行靈活的調整和參數(shù)修改，實現(xiàn)企業(yè)流程再造,并與上海現(xiàn)代國際展覽公司管理系統(tǒng)無縫集成，從而真正實現(xiàn)了權限集中的控制和管理。

　　在內部管理功能上，VAA呼叫中心通過知識庫管理系統(tǒng)對公司全國范圍的業(yè)務、信息、資料、政策等內容進行采集、審核、歸檔、發(fā)布,等功能。實現(xiàn)包括咨詢、投訴、業(yè)務申請、預約、外撥、知識等在內的信息流轉，從而在客戶業(yè)務處理、主動式服務、內部管理和整合服務渠道等多個方面得到全面優(yōu)化。毫不夸張地說，VAA呼叫中心就相當于上海現(xiàn)代國際展覽公司的先鋒隊和大后方。