近年來，互聯網、電信網技術的不斷融合為呼叫中心產品的發展奠定了基礎。特別是托管行呼叫中心產品，避免了傳統呼叫中心建設難、維護難、變化難、成本高等劣勢，為中小企業帶來了方便、專業的通訊方案。

　　但是，呼叫中心的發展也可以說才剛剛開始，中國企業對商務通訊需求的不斷加大，推動著下一代通信網絡的日趨成熟，預示著未來還有很長的路要走。而適應中小企業發展需求的托管型呼叫中心產品，也必將經歷更進一步的探索和升級。

　　托管型呼叫中心產品發展中的問題

　　首先，先進的托管型呼叫中心產品在企業通訊和發展中能起到的作用還未被充分認識。據北京訊眾通信科技有限公司調查顯示，擁有托管行呼叫中心的企業只占據企業總數的很少一部分，有多數企業還從未了解過托管型呼叫中心產品。打開企業視野，培養呼叫中心市場，對于業內人士、行業媒體、協會、政府來說都勢在必行。

　　特別是要把重心放在更新企業通訊觀念上，通過使企業更好地了解托管型呼叫中心產品價值，提升企業對于產品的重視度。在科技快速發展的今天，企業想要在激烈的競爭中脫穎而出，就必須跟上時代的潮流，依托現代通訊技術，結合計算機科技，提高企業整體素質和軟、硬件條件。

　　同時，托管型呼叫中心產品需要與400電話配合使用，而企業并不了解系統原理，加上預期成本的增加，造成很多企業對呼叫中心平臺的望而卻步。在這方面，供應商或許應該肩負起專業咨詢”的重要責任責任，解決企業對于400電話和增值業務的迷惑，加強對客戶售前、售中、售后期間的專業講解和指導，讓企業了解產品、更放心使用產品;也讓企業客戶體驗到現代通訊帶來的便利服務。

　　托管型呼叫中心產品發展中的思考

　　托管型呼叫中心產品在通訊市場中逐漸建立起了自己的一席之地，服務商們更是把自己的產品宣傳得火熱，卻令有意咨詢的企業不知如何選擇。作為工信部全國范圍內授權的電信增值服務供應商，訊眾通信提示企業，企業選擇托管型呼叫中心產品時應該注意考慮企業自身規模，規劃投資回報，明確企業預算，做到理智、明確地選擇產品。供應商也應該樹立正確的價值觀念，拒絕價格戰中的惡性競爭，回到以產品創新、服務企業和企業客戶為目的的正確道路上，才能持續發展。

　　此外，對于已擁有托管型呼叫中心產品的企業來說，如果不能做到以下兩點，產品的優勢恐怕難以發揮作用。第一，托管型呼叫中心產品需要企業的宣傳配合。托管型呼叫中心是配合企業400電話使用的產品，而企業400電話的活躍程度則取決于企業品牌宣傳的力度。企業不重視對品牌和熱線的宣傳，會導致企業發展緩慢，造成企業熱線和呼叫中心產品的閑置，形成資源浪費，無法發揮產品價值。第二，企業有必要加強培養客服人員的專業知識技能和素質。托管型呼叫中心隨是幫助企業通訊服務的先進產品，但也是需要為人所用的一種工具。企業客服人員應當在上崗前接受必要的培訓，了解產品使用方法和服務之道，才能將產品功能發揮出來，帶給客戶全新的服務體驗。