為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，保障報(bào)業(yè)集團(tuán)建立與市場(chǎng)溝通、信息交互及資源管理。云南信息報(bào)社決定建設(shè)報(bào)社呼叫中心系統(tǒng)，此呼叫中心為報(bào)業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率提供了最佳途徑。2010年10月，MyComm公司承建云南信息報(bào)呼叫中心系統(tǒng)，為云南信息報(bào)量身打造優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　云南信息報(bào)于1985年創(chuàng)刊，其隸屬于云南報(bào)業(yè)集團(tuán)、云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合打造的主流大報(bào)。云南信息報(bào)日發(fā)行量40萬(wàn)份左右，面向整個(gè)云南省發(fā)行，特別是云南信息報(bào)2007年由南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)及云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合改版之后，成為了云南市場(chǎng)上最具投放價(jià)值的主流大報(bào)。北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱MyComm公司)與云南報(bào)社合作，基于領(lǐng)先的Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺(tái)，協(xié)助云南信息報(bào)社承建先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)。

　　云南信息報(bào)呼叫中心系統(tǒng)采用全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)多渠道、集中接入，力爭(zhēng)建設(shè)成先進(jìn)的多媒體IP呼叫中心。報(bào)社一期項(xiàng)目共部署20個(gè)坐席， 1E：30路接入，30路IVR，2路傳真，坐席錄音20路。主要設(shè)備為Dialogic 1E1語(yǔ)音卡1塊、MyComm CTI核心服務(wù)軟件包一套、IVR、錄音、傳真等全部軟件授權(quán)，部署在服務(wù)器上?；贖MP軟交換的IP呼叫中心，為呼叫中心系統(tǒng)的搭建不僅節(jié)約了時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，更適合于功能需求多，座席擴(kuò)容靈活的呼叫中心需求。其性價(jià)比會(huì)隨座席增加而愈加明顯。 安裝、維護(hù)、擴(kuò)容方便。

　　MyCommIPCC性能指標(biāo)

　　指標(biāo)名稱

　　指標(biāo)量

　　最大外線容量

　　4000線

　　最小外線容量

　　2線

　　最大座席容量

　　2048個(gè)

　　最小座席容量

　　2個(gè)

　　單機(jī)支持的最大容量

　　24個(gè)E1，720線

　　整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備平均無(wú)故障時(shí)間MTBF

　　大于20000小時(shí)

　　呼叫接通率

　　>99.99%

　　系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間(秒)

　　<=2秒

　　單機(jī)處理能力BHCC

　　800000

　　IVR平均響應(yīng)時(shí)間(秒)

　　<=1秒

　　雙機(jī)主備切換平均時(shí)間(秒)

　　<=5秒

　　通道平均復(fù)位時(shí)間(秒)

　　<=1秒