51Callcenter9月27日報道：據悉，濟南中潤怡家經貿發展有限公司（怡家國際）是國內大型知名電視購物企業， 2008年創辦于山東濟南，現有員工500余人，經營范圍主要涵蓋各類電子數碼產品、通訊器材等。通過與全國20多家衛視強強合作，成功實現了各類訂單產品的下單、審核、物流派送一體化服務。由于市場競爭的日益激烈和業務的拓展需要，中潤怡家領導層在參考了聯宇信通uCRM系統在同行的成功應用后，憑借卓越的眼光，毅然決定在業務平臺這塊采用聯宇信通的uCRM系統，通過先進的IT技術來提升現有的業務水平。

　　中潤怡家呼叫中心系統接入設備采用成熟穩定的AVAYA S8730交換機，中間件采用H-link高穩定性的中間件平臺，業務平臺采用聯宇信通擁有自主知識產權的uCRM系統，一期規模400座席，19條中繼接入。系統完全適應電購行業的電話呼入方式--浪涌式的客戶呼叫。

　　聯宇信通僅僅用了一天時間便完成并通過功能測試。Hi-Link提供的ActiveX軟電話有界面方式進行接口對接使得這項集成商原本很頭疼的工作快速完成，節約了集成商的大量工作時間。

　　聯宇信通uCRM系統是為了適應電視購物營銷行業精細化的有效管理，以及采用現代無店鋪銷售服務模式進行營銷而設計，系統充分融合先。進的商業思想，有效的將系統與企業高層管理思想事例，是營銷行業進行以精細管理、精確制導和媒體投放、客戶信息管理為核心的智能信息流程管理系統。uCRM系統功能強大，不僅為企業高效的管理提供保證，而且也為企業節省更多的運營成本，系統是電視購物業務企業的數字營銷平臺，而且涉及從產品管理、廣告投放、媒體監控、座席管理（CRM）、財務結算、物流、進銷存（ERP）及商業智能分析（BI）在內的企業各業務流程，也為各別企業有意與媒體進行合作分帳模式提供了有效的分帳管理功能。并結合系統出具的詳細話務及業務報表進行商業智能分析，極大的提高了企業管理水平，為企業節省話費成本、坐席運營成本，廣告投放成本、擴容銷售額提供了切實可見的靈活操作平臺。

　　聯宇信通充分考慮到中潤怡家面臨的現實問題，為其量身訂做了一套完善的系統。

• uCRM系統可以幫助電購企業：


• 提高訂貨成功率，直接增加銷售額；


• 提高消費者對通信營銷的接受程度及熱情；


• 通過個性化的客戶服務，增加客戶的忠誠度；


• 減少每個訂單的受理時間，提高工作效率；


• 減少回呼次數，降低銷售成本；


• 及時發現客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業挖掘潛在客戶；


• 自助服務與人工服務的完美結合，個性化與效率的完美統一；


• 呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心；


• 閉環工作流管理，與物流、統計、賬務、市場的協調調度與整合；

　　通過二次回呼，銷售業績不斷上升。

　　原來用戶面臨的問題是當電話呼入量進入高峰期時，業務人員占線的現象會導致客戶放棄購買，導致許多客戶流失。為避免此現象，系統提供Call Back功能，能夠自動記錄下主叫號碼，并由業務人員記錄下客戶信息。然后在適當的時候由業務人員主動撥打客戶電話，并按照正常工作流程為客戶提供服務。由此降低了每通電話的處理時間，爭取了更多的銷售機會；而且對于系統呼損造成的未能接到的電話也可由系統自動根據來電號碼生成呼損回呼，并可由系統管理員分配給坐席進行回呼，這樣就又可以進一步的創造了銷售機會。

　　通過選用聯宇信通uCRM系統建設中潤怡家的呼叫中心，極大的提高了中潤怡家客服人員的工作效率和服務水平，有效的提升了中潤怡家的品牌形象。

　　通過建設和運營高質量的呼叫中心系統，濟南中潤怡家將在企業與客戶之間建立起溝通的橋梁，貫徹現代企業穩重求勝”的思路，規范業務管理，統一企業形象，進而在降低運營成本的同時，提高客戶滿意度和忠誠度。我們將用先進的技術、優質的服務為更多中潤怡家這樣的客戶創造價值。