400電話跟我們現在幾乎人一部甚至多部的手機號碼的過去收費方式一樣，屬于雙向收費。主叫方只承擔市話的相關費用，被叫方也就是企業須要承擔所有電話接入接聽所須要的費用，在該行業之中這種收費方式被人們習慣稱之為花費分攤形式的電話號碼。而這種電話當下幾乎所有比較大型一些的企業都會廣泛的運用，尤其是那些面相全國經營某產品的企業，而這類電話多半都是作為企業的客服電話來用的，比如下訂單，又比如客戶的售后服務，也可以是投訴之用。大多企業但凡是跟顧客之間有所掛鉤的服務基本上都會用的這種電話。
首先來講400電話沒有區號不區號的分別，也就是顧客在須要聯系企業尋求所需服務的時候，只需要直接撥打企業所申辦的那某一一個400樣式的電話就可以了，不須要考慮顧客自己所在的區域以及企業客服所在什么區域。從這方面講企業的客服電話就可以不須要多做宣傳，不用針對地區不同的客戶而再過多的宣傳不同的客服電話，只須要在全國范圍內宣傳單獨的一個號碼就可以。而對于企業的顧客來講也不須要再有別的考慮和擔憂，只須要直接撥打企業這某一的客服電話就可以。
目前400電話也有很多號段，而且這跟我們使用的手機號碼也有著極其形似的地方，每一個號段所屬于的運營商也不會不同。比如說4008屬于是電信為運營商的號段，4000是聯通的號段。但不管是什么號段，它所擁有的功能基本都是一致的，而且功能的完善、健全、到位與否，基本上是跟這些主要的運營方不會有很大的關系，主要是看是哪個機構為企業提供的這種電話服務。比如就說巨人網絡通訊，他們已經從事了8年這方面的業務服務，目前很多企業都在他們家申辦了這種電話，而享受到精致與完美的服務也是來自于網站，而非運營商。
400電話屬于是虛擬的存在，而且跟我們平時的手機和座機還不一樣，它不是直接用來撥打電話或者是接聽電話而用的，而只是一種主機的存在形式。那企業為什么還要申辦這種電話呢？其實企業們恰恰就是須要這樣一種以主機形式而存在的電話。有了主機，企業對外宣傳這一個號碼，然后在主機之下任意添加其它電話作為子號碼，顧客打電話到主機上來，主機就會自動把來電話分配到所有設置好的子號碼上面。
