江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于昆山福智威包裝印刷有限公司，為企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

昆山市福智威包裝印刷有限公司創(chuàng)建于2008年，總投資1500萬元，引進(jìn)德國和日本具有世界領(lǐng)先水平的全電腦多色膠印機(jī)多臺(tái)、印后設(shè)備有覆膜機(jī)、上油機(jī)、uv機(jī)、模切機(jī)、燙金機(jī)、全自動(dòng)騎馬釘、全自動(dòng)膠裝機(jī)、裱糊機(jī)、絲網(wǎng)機(jī)、線圈機(jī)。公司是一家集高檔筆記本(記事本)、臺(tái)/掛歷、海報(bào)、產(chǎn)品畫冊(cè)、宣傳單、說明書、彩盒、手提袋、吊牌、不干膠等于一體的專業(yè)禮品/彩印公司。公司是一家專業(yè)設(shè)計(jì)---制作---印刷---送貨一條龍服務(wù)式公司，為客戶提供有效的產(chǎn)品配套服務(wù)。公司成立以來，深受歐美、日本及內(nèi)地的大批客戶的信賴和好評(píng)，公司主要客戶：日本花王（上海總部）、意大利費(fèi)列羅（上海總部）、昆山統(tǒng)一企業(yè)、五星電器、正威電子、蘇州浩榮機(jī)電等國內(nèi)外知名企業(yè)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務(wù)，從而增加企業(yè)的利潤(rùn)已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)為昆山福智威包裝印刷有限公司提供了全方位的客戶服務(wù)平臺(tái)，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)。

昆山福智威包裝印刷客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一的引示號(hào)碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時(shí)隨地通過手機(jī)、固話、網(wǎng)頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、銷售地址咨詢、維修咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等。客戶撥打服務(wù)后號(hào)碼，首先聽到歡迎語，在自動(dòng)語音導(dǎo)航的幫助下，選擇需要的服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)的自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能可以對(duì)來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，提供座席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊(duì)和無應(yīng)答處理等ACD功能。管理員可以聽取話務(wù)員錄音，糾正提高話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)還提供一套強(qiáng)大的報(bào)表功能，供領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。