江蘇鴻信客戶服務系統服務于蘇州朗閣外語培訓中心，為企業提供全方位的客戶關系管理平臺。

朗閣（蘇州）培訓中心隸屬于朗閣教育集團，朗閣教育集團成立于1999年，是專業的英語語言培訓機構。同時也是國內最大的雅思培訓基地，集團匯集了上百位優秀中外雅思、英語語言專家。在上海、南京、杭州、重慶、西安、長沙、無錫、蘇州、寧波、溫州、成都、青島、澳大利亞悉尼等地擁有三十幾個教學總部。教學面積超過15000平方米。同時朗閣率先在同行業內通過ISO9001國際質量管理體系認證。在教學研發、教學服務等方面成為行業性典范。朗閣教育集團自成立以來，一直致力于出國語言類考試雅思（IELTS）、新托福（IBT-TOEFL)、外教口語、全日制英語、成人英語、企業團體培訓等英語語言教育領導的學術研究。朗閣（蘇州）培訓中心共享朗閣教育集團強大的研發、教學能力、傳達了朗閣教育集團的一貫品質承諾。

隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業的形象，為用戶提供最好的服務，從而增加企業的利潤已成為了各企業迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務系統為蘇州朗閣外語培訓中心提供了全方位的客戶服務平臺，架起了企業與客戶交流的橋梁，實現了7*24小時全天候的客戶服務。

蘇州朗閣外語培訓中心客戶服務系統對外提供統一的引示號碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時隨地通過手機、固話、網頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行課程咨詢、開班信息咨詢、師資力量咨詢、課程受理、投訴建議等。客戶撥打服務后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內容。電話無人接聽時提示客戶自動留言，有新留言電腦會自動通知，播放留言，也可以在方便的時候聽取和管理留言。系統進行實時話務員通話錄音，對通話無任何影響，可隨時聽取，避免遺忘通話內容，也可作為解決糾紛的依據。管理員可以聽取話務員錄音，糾正提高話務員的服務質量，提升用戶滿意度。系統自動生成客戶資料、業務統計表以及話務統計報表等的詳細信息，有助于及時分析市場和對員工進行透明和公平的績效考核。