51Callcenter6月25日報道（記者 劉力）：據(jù)悉，近日鄭州宇通客車股份有限公司信息化項目中客戶服務中心系統(tǒng)的選型于近日塵埃落定，鼎晟科技將為其量身打造一個貼合其業(yè)務發(fā)展的客戶服務中心。

　　此次項目參與項目競標的有處于呼叫中心行業(yè)領先地位的合力金橋和億迅（中國）及鼎晟科技，最終鼎晟科技成功中標宇通客車聯(lián)絡中心項目。

　　宇通作為國內(nèi)客車第一品牌，從流程到管理都有標準規(guī)范的專用體系，呼叫中心作為與外界溝通最直接的方式，是宇通信息化建設中非常重要的一個部分。

背景資料：

　　鄭州宇通客車股份有限公司(下稱宇通客車”)位于鄭州宇通工業(yè)園，占地面積1700畝，穩(wěn)定日產(chǎn)整車達140臺，目前已發(fā)展成為世界規(guī)模最大、工藝技術(shù)條件最先進的大中型客車生產(chǎn)基地。公司于1997年在上海證券交易所上市（簡稱宇通客車”，代碼600066），是國內(nèi)客車行業(yè)第一家上市公司。公司主要經(jīng)濟指標連續(xù)十余年快速增長，并連續(xù)十二年獲得中國工商銀行AAA級信用等級。

　　鄭州宇通客車股份有限公司作為中國客車行業(yè)最具影響力的集團，一直非常注重公司的信息化建設，隨著宇通信息化建設的不斷發(fā)展，宇通客車原有呼叫中心系統(tǒng)（2006年上線使用）出現(xiàn)很多無法解決的問題，已無法滿足宇通業(yè)務快速發(fā)展的需要，所以宇通希望對呼叫中心系統(tǒng)的升級對呼叫中心進行改造甚至重建，解決當前存在的技術(shù)問題，提升呼叫中心應用水平，并能為呼叫中心的擴容提供軟硬件能力的支持。