摘要：6月，繼與騰訊簽署合作備忘錄并建立戰(zhàn)略合作伙伴關系后，思科又重磅推出針對呼叫中心的精彩易”計劃并發(fā)布全新IPCC智捷版客戶服務解決方案。

　　在商品嚴重同質化的今天，企業(yè)間的競爭已經從商品競爭轉向了服務競爭；而經歷了金融危機的沖擊與洗禮，越來越多的企業(yè)認識到加強客戶服務體驗的重要性，建立靈活智能統(tǒng)一的客戶聯(lián)系中心是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　隨著IP語音通信技術的日趨成熟，基于IP的客戶聯(lián)絡中心技術在平臺的靈活性，擴展能力和分布部署等方面有著明顯的優(yōu)勢。以全IP平臺為架構基礎的呼叫中心系統(tǒng)將成為聯(lián)絡中心建設的發(fā)展方向和趨勢。

　　據悉，思科呼叫中心解決方案智捷版支持增強的呼叫中心應用功能，包括預覽式外撥功能、Web坐席、Email坐席。同時，該方案由簡單的平臺組成，采用純軟件架構，無需大量專用的板卡的硬件。同思科路由器和網絡設備緊密集成。系統(tǒng)擴容升級簡單方便，只需增加軟件License即可。

　　值得一提的是，思科IPCC智捷版結合騰訊在線客服平臺的技術優(yōu)勢，提供同一號碼，多人在線、海量客戶，一號容納、800靚號，企業(yè)專享、群發(fā)信息，主動營銷等功能。

　　據CTI論壇了解，思科此次推出的呼叫中心解決方案智捷版，旨在快速幫助企業(yè)提升銷售、客戶服務和信息化管理水平，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。可廣泛適應于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)。

　　思科公司作為業(yè)界增長最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國內全套IP客服中心領域擁有最多的用戶。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務形象，加強信息化建設，思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶量身打造出個性化的多媒體IP聯(lián)絡中心系統(tǒng)。

思科呼叫中心解決方案智捷版實現

　　快速上線：通過簡單快速的安裝調試即可使用，短時間即可看到效果，從而避免了大量和長期的人員投入。

　　簡單易用：包含典型客戶服務業(yè)務、營銷業(yè)務、回訪業(yè)務，操作簡便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內即可上手。

　　功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊、CTI、IVR、報表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無縫整合，為企業(yè)拓展在線客服渠道。

　　安全可靠：設備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定，少量IT人員即可維護。

　　拓展靈活：滿足10-300坐席的容量需求，可以按需規(guī)劃靈活部署。

思科呼叫中心平臺的技術優(yōu)勢

　　1、完全基于網絡架構的純IP呼叫中心平臺，符合語音和呼叫中心發(fā)展趨勢。

　　2、支持全套呼叫中心功能的整合方案： 基于技能和預計等待時間的呼叫路由和排隊。

　　自動語音應答功能（IVR），支持數據庫集成和TTS/ASR。

　　中文坐席軟件，支持屏幕彈出。

　　中文大屏幕IP電話，或IP軟件電話。

　　坐席按需錄音和回放，班長席監(jiān)聽、培訓。

　　中文實時、歷史報表系統(tǒng)和報表定制工具。