51Callcenter6月11日報道：據悉，2009年8月18日,經中國保監會批準,信達財產保險股份有限公司在京正式成立。信達財產保險股份有限公司(下稱信達財險”)由中國信達資產管理公司作為主發起人,聯合國機財務有限責任公司、航天科技財務有限公司、信達投資有限公司、北京東方信達資產經營總公司、北京汽車工業控股有限責任公司、義馬煤業集團股份有限公司等13家大型國有企業共同發起設立的一家全國性財產保險公司。公司總部設在北京,注冊資本金為10億元人民幣。

作為信達財險的大股東,中國信達資產管理公司目前已發展成為具有證券、基金、信托、租賃、人壽保險、財產保險等全牌照的金融控股集團。該公司將秉承為員工搭建舞臺,為客戶提供保障,為股東創造價值,為社會分擔責任”的發展宗旨,堅持注重企業經營效益,實現有價值的增長;堅持以規范求生存、以創新求發展”;堅持以市場為導向,實施差異化和專業化戰略;堅持以人為本,追求員工與企業共同成長。經過5至8年或更長時間的努力,把信達財險打造成為最具內涵價值和很強競爭力的知名財險企業。

信達財險客服中心系統建設要求

信達財險客服中心采用全國統一的號碼，實現多渠道、集中接入，力爭建設成先進的多媒體呼叫中心。

（1）建設規模如下：在北京（總部)部署30個坐席， 2E：60路接入，30路IVR，4路傳真，坐席錄音30路。主要設備設備包括語音交換平臺、CTI、IVR、錄音等等全部部署在北京總部。全國電話全部在北京集中接入。

（2）系統建設以北京為中心，主要設備設備包括語音交換平臺、CTI、IVR、錄音等等全部部署在北京總部。全國電話全部在北京集中接入，坐席全部集中在北京，集中受理客戶的咨詢、理賠報案、投訴等業務；

（3）一期建設采用集中接入方式，但是隨著信達財險的業務發展規模的擴大，后期可在業務規模較大的省份建設分中心，實現本地電話接入和本地坐席服務；

方正奧德系統建設方案特色

考慮到目前信達財產保險股份有限公司業務相對比較集中，因此我公司采用集中組網方式；

考慮到信達財險目前要求及將來發展的需要，本著節約投資的原則，兼顧將來發展的需要，系統基礎平臺建議采用華為UAP一體化解決方案。該方案具有前期部署快、后期維護簡單、擴展性強等優點；

考慮到實施周期和目前信達財險的業務發展速度，我們建議系統采用總體規劃、分期建設的方式，先做電話中心整體規劃，根據業務發展要求進行分期建設；

信達財險客服系統功能

為了更好的服務客戶，兼顧坐席操作的便捷性和系統穩定性，信達財險客服系統基礎業務平臺采用方正奧德FOCUS統一客戶服務平臺，在該平臺的基礎上部署信達財險的特色業務。

方正奧德FOCUS客戶服務統一平臺的功能包括：來電彈屏、坐席軟電話、跑馬燈、公告、備忘錄、留言管理、用戶管理、權限管理、安全管理等功能；

信達財險的特色業務功能包括：知識庫系統、工作流系統、錄音質檢系統、外撥回訪系統、短信系統、培訓考試系統、報表系統、理賠報案系統、投訴/咨詢/預約/建議工單系統。