51Callcenter5月16日報道：中國，北京（2010年5月18日）—— 關系管理領域的全球領袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）日前宣布，公司的Convergys Dynamic Decisioning Solution連續第二年被Billingchina評為年度卓越產品”。Billingchina是國內外領先的計費和OSS行業新聞和信息提供商，也是《計費與OSS世界》雜志的出版商。Convergys在北京舉辦的2010年中國BSS/OSS大會”上領取了這一聲望極高的獎項。

　　該獎項的評委由政府官員、本地運營商、監管部門、學者和電信行業專家組成。Convergys以能夠推動電信行業發展的實時企業級決策解決方案，戰勝了眾多國內外競爭廠商，最終拔得頭籌。

　　作為Convergys智能交互解決方案系列產品的一部分，Dynamic Decisioning Solution是一種具有高可擴展性的企業級策略管理解決方案。該解決方案為企業客戶提供了專業化的實時智能技術，可以自動為違反企業策略的客戶事件進行評估，從而采取適當的措施。這項實時的專業知識，可幫助企業提高客戶的滿意度和忠誠度，同時最大程度增加客戶的價值。

　　Convergys國際業務部高級副總裁兼總經理Frank Sherlock表示：Convergys是業務智能領域的領先供應商。我們創新的Dynamic Decisioning Solution連續兩年榮獲Billingchina頒發的‘卓越產品’獎，這進一步鞏固了我們在該領域的領導地位。”

　　Sherlock補充道：企業客戶可以在從自助服務到話務員互動等所有渠道配置這一高度靈活的解決方案，以滿足在銷售、通信或服務交付時各種客戶體驗的需求，為客戶帶來巨大的價值。此外，Dynamic Decisioning Solution還能與現有的業務和后臺辦公系統兼容，幫助企業在增加BSS/OSS價值回報的同時進一步完善客戶體驗。”

　　Convergys關系管理解決方案便于企業發現客戶在自助服務和與話務員互動時的真實行為，使之實現與業務目標之間的良好平衡，從而幫助確定業務流程并做出相應的改進。除提供分析咨詢和呼叫中心優化服務之外，Convergys還提供眾多解決方案，使自助服務、話務員接聽服務和主動式應用服務保持無縫和統一的客戶體驗。此外，Convergys還推出了語音應用設計、開發、部署和托管解決方案的實時管理和監控服務。Convergys的托管解決方案產品系列可幫助企業客戶提高工作效率和客戶服務質量、減少與部署新技術相關的風險，同時大幅改善客戶的體驗。