51Callcenter5月16日?qǐng)?bào)道：中國(guó)，北京（2010年5月18日）—— 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）日前宣布，公司的Convergys Dynamic Decisioning Solution連續(xù)第二年被Billingchina評(píng)為年度卓越產(chǎn)品”。Billingchina是國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的計(jì)費(fèi)和OSS行業(yè)新聞和信息提供商，也是《計(jì)費(fèi)與OSS世界》雜志的出版商。Convergys在北京舉辦的2010年中國(guó)BSS/OSS大會(huì)”上領(lǐng)取了這一聲望極高的獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)委由政府官員、本地運(yùn)營(yíng)商、監(jiān)管部門、學(xué)者和電信行業(yè)專家組成。Convergys以能夠推動(dòng)電信行業(yè)發(fā)展的實(shí)時(shí)企業(yè)級(jí)決策解決方案，戰(zhàn)勝了眾多國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)廠商，最終拔得頭籌。

　　作為Convergys智能交互解決方案系列產(chǎn)品的一部分，Dynamic Decisioning Solution是一種具有高可擴(kuò)展性的企業(yè)級(jí)策略管理解決方案。該解決方案為企業(yè)客戶提供了專業(yè)化的實(shí)時(shí)智能技術(shù)，可以自動(dòng)為違反企業(yè)策略的客戶事件進(jìn)行評(píng)估，從而采取適當(dāng)?shù)拇胧＿@項(xiàng)實(shí)時(shí)的專業(yè)知識(shí)，可幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)最大程度增加客戶的價(jià)值。

　　Convergys國(guó)際業(yè)務(wù)部高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Frank Sherlock表示：Convergys是業(yè)務(wù)智能領(lǐng)域的領(lǐng)先供應(yīng)商。我們創(chuàng)新的Dynamic Decisioning Solution連續(xù)兩年榮獲Billingchina頒發(fā)的‘卓越產(chǎn)品’獎(jiǎng)，這進(jìn)一步鞏固了我們?cè)谠擃I(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

　　Sherlock補(bǔ)充道：企業(yè)客戶可以在從自助服務(wù)到話務(wù)員互動(dòng)等所有渠道配置這一高度靈活的解決方案，以滿足在銷售、通信或服務(wù)交付時(shí)各種客戶體驗(yàn)的需求，為客戶帶來巨大的價(jià)值。此外，Dynamic Decisioning Solution還能與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)兼容，幫助企業(yè)在增加BSS/OSS價(jià)值回報(bào)的同時(shí)進(jìn)一步完善客戶體驗(yàn)。”

　　Convergys關(guān)系管理解決方案便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶在自助服務(wù)和與話務(wù)員互動(dòng)時(shí)的真實(shí)行為，使之實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的良好平衡，從而幫助確定業(yè)務(wù)流程并做出相應(yīng)的改進(jìn)。除提供分析咨詢和呼叫中心優(yōu)化服務(wù)之外，Convergys還提供眾多解決方案，使自助服務(wù)、話務(wù)員接聽服務(wù)和主動(dòng)式應(yīng)用服務(wù)保持無縫和統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。此外，Convergys還推出了語音應(yīng)用設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署和托管解決方案的實(shí)時(shí)管理和監(jiān)控服務(wù)。Convergys的托管解決方案產(chǎn)品系列可幫助企業(yè)客戶提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量、減少與部署新技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)大幅改善客戶的體驗(yàn)。