新華網北京５月１０日專電 以色列一家企業花１０多年時間開發出一款電腦軟件，可分析人的講話聲音，進而解讀講話者的情緒。

據美國廣播公司８日報道，這款軟件名為放大”，由以色列埃克斯音頻技術”公司開發。

公司總裁兼首席執行官約拉姆·萊瓦農說，軟件可分解”人的聲音，測定頻率，探查波長反映的不同內容，如語調變化及聲音強度，整個過程好比解碼”。

一些美國企業已在客戶呼叫中心系統內使用這款軟件。

萊瓦農說，當客戶服務人員與客戶電話交談時，他們通常關注談話內容而忽略客戶的聲調，放大”可幫助客服人員判斷客戶情緒，避免惹怒”客戶。

報道說，這款軟件存在１７％至２４％的差錯率。