51Callcenter5月4日報道（記者 葉東）：據悉，日前北京MyComm公司與方正電子公司聯合，為海峽都市報打造基于領先的Dialogic HMP主機媒體處理技術的968111服務熱線建設落成，該熱線已被國臺辦指定為唯一的對臺服務熱線。
海峽都市報968111呼叫中心，依托海峽都市報的巨大影響力和公信力，整合社會優質資源，凝聚眾多有實力和信譽的企業，為市民提供全方位的便利生活服務，是福建省市民最知心的便民熱線。因每日的服務電話增加，傳統模式的呼叫中心比較單一，海峽都市報迫切需要擴充新業務新應用，而原來建設的呼叫中心面臨處理能力不足、升級擴容不便和多媒體服務需求的壓力。海峽都市報最終選擇采用MyCommIPCC作為語音系統，方正MediaCRM作為業務平臺，建設一個經濟、高效、靈活、易于擴容并在不久的將來全面支持3G視頻通話服務的，同時支持虛擬運營座席外包服務的IP呼叫中心平臺。
MyComm公司為海峽都市報提供的MyCommIPCC解決方案，推翻了原來的、傳統的呼叫中心系統模式，重新搭建了基于Dialogic HMP軟交換系統純IP呼叫中心系統。該系統的建設減少了海峽都市報在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了工作效率及服務質量，為更大范圍地服務市民作出更有力的支持。
