51Callcenter4月27日消息(記者 葉東):據悉，近日CCTV中視購物成功打造800呼叫中心訂購平臺項目實施工程，該系統是由寶東公司運用Genesys Inbound解決方案、語音平臺解決方案與Verint Impact 360錄音解決方案進行完美結合，成功使CCTV中視購物由原先簡單的電話中心升級成現代化標準的呼叫中心。寶東作為呼叫中心的業內知名解決方案提供商，憑著多年的成功經驗，在對中視購物目前需求及未來發展做一番咨詢評估后，為中視購物量身打造其呼叫中心整體解決方案。寶東將Genesys語音平臺與應用系統緊密結合，通過應用世界一流的Genesys系統代替ACD功能使客戶可以智能細分、合理整合分配其座席資源，以中視的品牌化發展理念出發，提高客服中心的整體服務水平，提升其與訂購客戶不間斷互動的質量，在不斷改善客戶滿意度的同時，又大大降低運營成本。

　　據悉，中視電視購物有限公司（CCTV中視購物）是中央電視臺面向全國的專業電視購物公司，CCTV中視購物定位于最具誠信的現代家庭購物公司，全力筑建中國最具公信力的電視購物第一品牌。隨著電話訂購業務量日趨增加，中視深切體會到，原先功能單一的傳統電話中心已無法滿足客戶多層次需求，為了給全國消費者提供人性化的全方位優質服務，使電視購物第一品牌”的形象更深入化，中視明白只有在現代化呼叫中心平臺的幫助下，才能更有效，更貼心的為消費者提供至善至美的產品和細致入微的服務；提高與消費者的互動，才能更快捷的了解到客戶的需求提升品牌競爭力。

　　這次，寶東提供的Impact 360 錄音解決方案，不僅擁有全程記錄及實時監聽所有呼入呼出電話的功能，同時還提供多維話務信息，以供相關部門查詢有用資源，大大提高呼叫中心運營管理工作效率。此次解決方案中更注重開放的平臺，靈活的部署方式都最大限度滿足了客戶在未來幾年內方案和技術的領先性。

　　我們看到，CCTV中視購物致力于成為信息時代優質生活的開拓者，而寶東將更加專注高級呼叫中心應用的推動者與倡導者。此次在電視購物領域的這一成功案例，為寶東在電視購物領域奠定了更加堅實的基礎。