最近，呼叫中心方案提供商Contactual發布了一本呼叫中心白皮書。該白皮書詳細討論了自建式呼叫中心和托管式呼叫中心的區別。

書中指出，呼總中心經過多年的發展技術已經相當成熟，很多新理念也被引入到呼叫中心解決方案中來。其中呼叫中心與CRM系統的集成就是一大創新。同時，隨著技術的發展和市場環境的變化，托管式呼叫中心正在被越來越多的用戶接受，而傳統自建式呼叫中心方案卻在走下坡路。

該白皮書強調，在過去的十幾年里企業要想建設一套一流的呼叫中心系統，往往要花費數百萬美元的建設成本。但隨著技術的快速發展和經濟環境的變化，企業越來越多地關注工作效率和運營成本。企業對呼叫中心系統也提出了更高的要求。作為企業信息化建設的重要組成部分，呼叫中心已經不單是一項資產，而成為企業客戶服務和市場營銷的必要工具。因此，高成本”對于傳統自建式呼叫中心來說，在大多數情況下已經成為一種劣勢。

白皮書還指出，自建式呼叫中心有三個比較突出的難題，這三大難題是限制其發展的主要原因。

首當其沖的問題就是建設成本。企業自建一套性能一流的呼叫中心系統需要大量的資本開支，需要采購數十萬美元的硬件、軟件。這對于資金不充裕的企業來說，往往會因為成本問題而放棄部署呼叫中心。

其次，自建式呼叫中心部署過程相當復雜，一個訓練有素的技術團隊完成一套新的呼叫中心系統可能要花費幾個月時間進行規劃和建設。在效率至上的今天，這無疑會讓很多企業懊惱。

再次，自建式呼叫中心的管理維護難度大。一個合格的呼叫中心管理人員，需要花費至少4-6周的專業培訓。如果企業的IT人員不夠專業，這個時間還可能更長。這個維護成本可能占到整個IT設施維護成本的18-20%.這也讓很多想部署呼叫中心系統的企業望而卻步。

最近，呼叫中心方案提供商Contactual發布了一本呼叫中心白皮書。該白皮書詳細討論了自建式呼叫中心和托管式呼叫中心的區別。

書中指出，呼總中心經過多年的發展技術已經相當成熟，很多新理念也被引入到呼叫中心解決方案中來。其中呼叫中心與CRM系統的集成就是一大創新。同時，隨著技術的發展和市場環境的變化，托管式呼叫中心正在被越來越多的用戶接受，而傳統自建式呼叫中心方案卻在走下坡路。

該白皮書強調，在過去的十幾年里企業要想建設一套一流的呼叫中心系統，往往要花費數百萬美元的建設成本。但隨著技術的快速發展和經濟環境的變化，企業越來越多地關注工作效率和運營成本。企業對呼叫中心系統也提出了更高的要求。作為企業信息化建設的重要組成部分，呼叫中心已經不單是一項資產，而成為企業客戶服務和市場營銷的必要工具。因此，高成本”對于傳統自建式呼叫中心來說，在大多數情況下已經成為一種劣勢。

白皮書還指出，自建式呼叫中心有三個比較突出的難題，這三大難題是限制其發展的主要原因。

首當其沖的問題就是建設成本。企業自建一套性能一流的呼叫中心系統需要大量的資本開支，需要采購數十萬美元的硬件、軟件。這對于資金不充裕的企業來說，往往會因為成本問題而放棄部署呼叫中心。

其次，自建式呼叫中心部署過程相當復雜，一個訓練有素的技術團隊完成一套新的呼叫中心系統可能要花費幾個月時間進行規劃和建設。在效率至上的今天，這無疑會讓很多企業懊惱。

再次，自建式呼叫中心的管理維護難度大。一個合格的呼叫中心管理人員，需要花費至少4-6周的專業培訓。如果企業的IT人員不夠專業，這個時間還可能更長。這個維護成本可能占到整個IT設施維護成本的18-20%.這也讓很多想部署呼叫中心系統的企業望而卻步。