51Callcenter2月8日?qǐng)?bào)道（記者 李莎）：日前,奈科科技CTMP中間件產(chǎn)品成功應(yīng)用于威海煙草呼叫中心訪銷平臺(tái)。多年來，煙草行業(yè)的財(cái)稅貢獻(xiàn)一直穩(wěn)居國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)之首，但中國煙草行業(yè)的信息化起步并不早。從20世紀(jì)80年代中期到20世紀(jì)90年代末，煙草信息化走過了起步階段； 從20世紀(jì)90年代末到現(xiàn)在，則進(jìn)入應(yīng)用發(fā)展階段。

　　對(duì)此，山東煙草局體會(huì)很深，他們領(lǐng)導(dǎo)有方、思維超前。在幾年前，為了響應(yīng)國家煙草行業(yè)信息化的號(hào)召，就大膽嘗試建設(shè)了煙草呼叫中心訪銷平臺(tái)，打造了當(dāng)時(shí)煙草行業(yè)訪銷一體的先進(jìn)案例，使煙草的信息化水平提高了一個(gè)檔次。但隨著歲月的流逝、科技的發(fā)展、客戶需求不斷的豐富，原來的老呼叫中心訪銷平臺(tái)已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)展的瓶頸，工作效率明顯滑坡，特別是對(duì)呼叫中心的數(shù)據(jù)不能很好的分析統(tǒng)計(jì)，加以利用，也不能實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心，導(dǎo)致很多明明可以避免的事故一再的發(fā)生，嚴(yán)重影響效率和客戶滿意度。

　　為此，山東威海煙草先行，客戶通過仔細(xì)考察分析，決定選用浪潮V3煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)和奈科科技CTMP中間件，為其重新打造一套超功能、高標(biāo)準(zhǔn)的新電訪平臺(tái)。新的系統(tǒng)平臺(tái)中，奈科中間件的實(shí)時(shí)監(jiān)控CCPM模塊功能，讓管理員能夠隨時(shí)能掌握整個(gè)客服中心動(dòng)態(tài)，從而將一些不該發(fā)生的事情扼殺在萌芽狀態(tài)，避免了不必要的損失。300中報(bào)表統(tǒng)計(jì)的CCPA模塊，給管理員對(duì)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析提供了很好的保障支持，并且管理員還能夠自己定義報(bào)表，人性化的設(shè)計(jì)讓管理員想統(tǒng)計(jì)什么就統(tǒng)計(jì)什么，大大減輕了他們的工作，提高了效率。還有純軟件的CTI智能路由分配CICR模塊，使呼入電話一個(gè)不落下，均能按需分配，得到滿意服務(wù)。特別是先進(jìn)的自動(dòng)外撥功能，更是省心省力又省錢，讓系統(tǒng)自動(dòng)呼叫客戶并提供相應(yīng)服務(wù)，使客服中心辦公效率大大提高的同時(shí)還得到了廣大煙草客戶的一致好評(píng)，說煙草局能從用戶角度出發(fā)，一心為用戶著想，服務(wù)越來越周到了。