51Callcenter12月21日報道：據(jù)悉，日前北京房山區(qū)人力資源和社會保障局于2009年12月2日的組建，有利于統(tǒng)籌機關(guān)和企事業(yè)單位人員管理，加強人才隊伍建設(shè)，更好的實施人才強區(qū)戰(zhàn)略；有利于統(tǒng)籌我區(qū)就業(yè)和社會保障政策的落實，健全從就業(yè)到養(yǎng)老的服務(wù)保障體系；有利于統(tǒng)籌人才和勞動力市場，加快建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場；有利于統(tǒng)籌機關(guān)、企事業(yè)單位收入分配制度的改革，加快構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展的新格局。為了加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系建設(shè)，為全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強可靠的人力資源和社會保障服務(wù)。為了提高工作效率引入了強訊公司的呼叫中心。

北京房山區(qū)勞動局呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、Monitor等多個呼叫中心的模塊 。 豐臺勞動局呼叫中心根據(jù)用戶的需求將來電引導(dǎo)到不同的座席分組，提供相對應(yīng)的服務(wù)；同時根據(jù)用戶呼入的中繼號不同，將來電轉(zhuǎn)接至不同業(yè)務(wù)的座席人員，方便及時準確地解答用戶的問題。

呼叫中心系統(tǒng)提供多種業(yè)務(wù)接口，用戶可以通過IVR的語音播報功能播放出和勞動局相關(guān)的文件介紹、地理地址、乘車路線、并且系統(tǒng)將用戶需要的信息以清晰的語言播報給用戶，省去了座席人員頻繁查數(shù)據(jù)的操作工作，也更直接有效的給廣大市民提供自助服務(wù)，節(jié)約了資源，提高了效率，讓市民更方便的查詢求助。全程準確的錄音系統(tǒng)為提供服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、解決事后糾紛提供有力的保障。統(tǒng)計管理軟件為管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)提供完整的數(shù)據(jù)記錄，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。