51Callcenter12月23日報道：日前，全勝通訊攜手科升通訊科技建立上海電信IDC客服呼叫中心系統。上海市電信有限公司信息網絡部作為上海電信數據業務的領導局，歸口管理上海電信數據產品線。主要負責上海電信數據產品的開發、整合、職能管理和市場營銷策劃，是數據產品售中和售后服務的責任單位。信息網絡部的產品范圍是基于 DDN 網, ATM 網, IP-MAN 網, ADSL 接入網等提供的服務，主要為上海地區企事業單位，政府部門提供數據傳送,互聯網接入服務和增值服務。主要產品包括： DDN ,幀中繼,異步傳輸模式（ ATM ）, IP 虛擬專用網產品（ IP-VPN ）, ADSL 專線,數字電路產品和分組交換產品（ X.25 ）,互聯網數據中心（ IDC ）,系統集成等。同時還經營網元出租業務。

隨著數字多媒體的發展，其原有的服務或營銷模式已滿足不了廣大用戶，對企業越來越高的各種服務請求，建立一種全新的服務模式，保證最大限度地滿足客戶的各種服務請求，在企業成立客戶服務中心的同時，客服系統的建設已成為必然趨勢。上海電信信息網絡部經過對多家呼叫中心廠商的方案比較、經過多次技術交流，最終上海電信信息網絡部選擇了有全勝通訊技術有限公司提供的TC-IPCC來實現他們的分布式呼叫中心。來滿足他們不同區域的不同客戶群體提供高效、高品質的服務！

該方案采用的純軟件換系統（IPCC），并結合一流品牌語音網關設備，給上海電信信息網絡部提供從售前到售中，再到售后等一整套的全方位的IDC管理流程管理，從而實現客戶的跟蹤、客戶關懷、投訴建議等一條龍服務，大大提高了公司的營銷效率以及服務水平，因此基于TC-IPCC建設分布式呼叫中心具有極高的性價比。

基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設呼叫中心，具有的優點：

·數字中繼、模擬中繼線路，都可以接入；

·Liunx操作系統，電信級標準；

·具有很強的擴容升級性，升級只需要增加坐席電話端接口，即可；

·由于系統自帶IP模塊，方便實現坐席集中式或分布式坐席；

·高性價比，花板卡的價錢，享受交換機級別的呼叫中心；

·高容量性、高穩定性，單臺設備支持200個坐席；

·具有功能強大、方便實現二次開發的功能，開放式接口，對接第三方任何軟件。無縫隙融合第三方軟件為一體。

全勝通訊TC-IPCC實現電話營銷外呼和服務一體化呼叫中心的組網圖：

實現的功能主要包括：

·IVR

·ACD排隊

·呼叫隊列

·日常備份及維護

·錄音設置

·權限管理（班長坐席、普通坐席、部門經理）

·來電彈屏

·錄音

·實現與客戶CRM軟件接口做無縫對接

·示閑/忙

·電話轉接、代接

·放音

·電話自動外呼、點擊外呼

·坐席監控（監聽、插話、強制轉移、強制示閑/忙、強制掛斷等）

·隊列監控（在線排隊等待消息）

·三方會議

·客戶端管理維護（服務類型維護、來電彈屏設置）

·坐席報表統計

·滿意度評價

·知識庫管理

杭州全勝通訊有限公司勵精圖治、匯聚人才，遵循國際標準進行了深入的研究和嚴密的測試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統（TC-IPCC）、電話營銷系統、電話錄音、數字化總機等一系列產品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監控管理、統計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯、雙機熱備等全線產品模塊。全勝通訊的客戶，主要涉及運營商、報業、快遞物流、旅游票務、酒店行業、互聯網業、政府、稅控服務、人才中心等眾多行業。并得到廣大客戶的認可。