近日，廣東移動公司宣布，遠傳技術中標中國移動廣東公司客戶服務中心排班系統選型項目。至此，遠傳技術成為這個國內座席和服務人員最多、服務規模最大的客戶服務平臺的核心管理資源提供商之一。

　　廣東移動客服中心是廣東移動公司市場體系的重要組成部分，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、汕頭、江門6個區域中心。該中心擁有4000多個人工座席和7000多名年輕而優秀的客戶服務人員，是國內座席和服務人員最多、服務規模最大的客戶服務平臺。客戶服務中心每天承載著千萬計的業務服務量，從移動業務咨詢到移動業務辦理，從投訴申告到主動外呼，24小時不下班”的10086客戶服務熱線全天候為7500多萬移動客戶提供著快捷、準確、專業、優質的熱線服務，月服務客戶次數，超過3億次。

　　隨著廣東移動客服中心區域中心隊伍不斷壯大，人工話務預測和排班的效率和跟蹤等，已經難以滿足區域中心發展的步伐。由于各區的話務變動性較為頻繁，使得人工進行人員調配不夠及時，影響接通率的達標，未能達到人員的最優化利用。為確保客服中心資源優化配置的安全性，給廣大的客戶提供更優質高效的服務，廣東移動決定選用一個運行穩定、可靠的排班系統，為其提高客服中心的服務水平，奠定良好的基礎。

　　在明確自身需求之后，幾經評比，廣東移動選擇了國內排班服務領導廠商——遠傳技術。而從廣東移動此次選擇的遠傳客服中心排班系統解決方案來看，該方案中，采用數字化排班管理的思想，從員工管理、話務預測、智能排班、現場管理、數據分析等多方面實現呼叫中心運營管理流程的閉環。這將在很大程度上有效優化廣東移動的各項資源配置、提高員工產能和數據準確度，幫助廣東移動客服中心提升運營管理水平、競爭優勢、盈利能力。

　　遠傳技術作為中國本土的呼叫中心管理及相關服務領域管理方案和顧問咨詢服務提供商，一直在呼叫中心排班及相關服務領域深耕細作，以運營管理為導向、顧問式服務為項目管理的方法，通過成熟的項目經驗積累和軟件的產品化實踐，最終獲得了廣東移動排班選型項目組的青睞。遠傳在呼叫中心的運營管理經驗，正是遠傳得以成長的利器。

　　目前，廣東移動正在用其自身優質的服務打造金牌服務，而遠傳在技術則是通過自身豐富的商用案例、成熟的產品功能以及一流的項目管理經驗，實現二者的完美聯姻。這不是簡單的強強聯手，而是真正的珠聯璧合。