1、南方基金簡介

　　南方基金管理有限公司成立于1998年3月6日，注冊資本1.5億元，是國內首批獲中國證監會批準的三家基金管理公司之一，是中國證券投資基金行業的起始標志。

　　南方基金以一切為了客戶，做受人敬重的理財專家”為長期奮斗目標，堅持專業、穩健、規范”的經營理念，以持續優秀的管理業績、完善周到的客戶服務，贏得了800多萬客戶的信賴，向基金持有人累計分紅達到230億元，資產管理規模超過2400億元(2007年12月)。

　　2、引入UCALL在線客服系統的緣由?

　　● 公司業務覆蓋公募基金、全國社保基金、企業年金基金，是我國業務領域最廣的基金管理公司之一。管理著14只公募基金，4個全國社保基金組合，企業年金簽約客戶超過70家。已經建立了完善高效的客戶服務體系，售后服務網絡覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區，為廣大投資者提供全方位的專業化的金品質服務，但是僅僅是客服電話已經解決不了問題，并且不能很好的收集和挖掘客戶二次消費。

　　● 網站瀏覽量統計數據日益劇增，卻無法主動為真正有需求的客戶服務，更別提優質、個性化的服務。

　　● 提高客戶滿意度是公司追求不變的奮斗目標，但金融行業客戶群體雜而廣，傳統的服務方式已經遠遠跟不上需求?

　　● 電子商務已經是一種趨勢，要在領域內擁有領先優勢。

　　● 公司需要一個能24小時自動與不限地域的系統去服務我們的客戶，現有客服體系無法實現?

　　● 如何做到除客服人員之外的專業理財專家實時的為我們投資俱樂部會員或潛在客戶服務呢?

　　● 真正的銷售服務一體化是公司一直努力的方向，提出新穎、實用的服務功能成為行業的難題?

　　● 如何提高服務效率，并能降低費用?

　　● ……

　　3、第五休多媒體呼叫中心的介紹及解決方案

　　第五代WEB呼叫中心也叫多媒體呼叫中心，是集中即時通訊、短信、EMAIL、電話、視頻、WEB方式等多種溝通手段，實現專用座席、座席的不間斷、全地域支持、24小時為客戶提供服務的基于電子商務時代的最權威的WEB呼叫中心。南方基金應用了其中UCALL在線客服系統的功能，并提出實現了企業個性化的功能。

　　部署方案：

　　其中之一部署圖

　　4、主要應用功能

　　1)遠程協助功能：同步解決客戶網上疑難問題

　　2)主動營銷：會話中插播營銷信息

　　3)人工服務：支持技術組，專人負責專門的業務

　　4)自動服務：基于知識庫的自動回復

　　5)……

　　5、業務系統建設：

　　第一階段：在線客服系統建設中，部分功能：

　　IM功能：客戶主動發起會話，包括表情和文字內容;座席主動邀請客戶進行會話，包括表情和文字內

　　座席、客戶與其他座席進行三方會議

　　遠程協助：座席間，與注冊客戶或未注冊客戶的遠程協助

　　質檢：隨機抽取歷史記錄，人工質檢

　　信息查詢：座席可查詢具體客戶資料;行情信息查詢

　　第二階段：融合WEB互動服務平臺，真正的實現多媒體呼叫中心

　　6、客戶反饋意見及后續工作

　　UCALL在線客服系統是南方基金管理公司為了貫徹公司創新服務的經營理念，充分利用信息技術，通過對公司現有資源進行深度挖掘與探索，創造出豐富的金融產品和為客戶提供便捷、安全、完善和個性化的創新金融服務;同時更是金融證券行業第一個采用第五代多媒體呼叫中心為客戶服務，開拓了信息時代新型的基金業務領域!

　　擎旗公司與南方基金公司都非常重視此次的合作，開展了深入的考查與合作時深度的交流，雙方負責人表示，金融行業多媒體呼叫中心的需求會呈現噴井式的發展，擎旗公司已經在金融領域樹立了新的行業標桿，希望在現有的優勢上加快腳步，從行業角度出發，為金融領域提供更完善、更優質的產品而努力，成為獨樹一幟的多媒體呼叫中心產品的服務提供商。