網絡讓每個社會成員意識到自己的重要。這得益于電子政務的實施。 網絡技術的領導者北京藍牙，將以領先的技術平臺，配合成功實施電子政務的豐富經驗，讓政府部門與普通百姓得以直接溝通。
政府與公眾事業呼叫中心解決方案
信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰。政府熱線電話不僅解決老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。
為了方便與市民的聯系與溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府服務熱線12345，市民可以通過市長熱線向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項。利用四通八達的電話網，建立了政府與群眾之間全天候的聯系渠道，隨時聽取群眾的意見、解決群眾的困難、接受群眾監督，當好人民的公仆。
北京藍牙提供的12345政府熱線呼叫中心系統由呼叫中心主控系統、IVR語音導航系統、錄音系統、語音信箱系統、電話會議系統等多個模塊組成，將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、熱線轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見
IVR語音導航
北京藍牙呼叫中心系統提供全天24小時自動語音導航服務，來電者撥通12345熱線電話接入呼叫中心后，系統自動播放定義好的導航語音,引導來電者轉入需要的服務項目。
市長信箱留言
通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發表批評和建議的渠道，自動接受市民的監督。
自動投訴舉報錄音
群眾通過IVR自動語音導航提示進行投訴、舉報選擇錄音。
自動咨詢服務
系統根據咨詢者的要求自動播放有關政策法規，城市指南、辦事指南、投資指南、有關部門職能、市政新聞及其它市民關心的問題。
投訴與建議
用戶可向人工座席進行投訴舉報或批評建議，投訴內容保留電話錄音備案。
專家熱線
市民來電進入政府熱線系統后，可在相應的IVR提示下，選擇相應的職能部門熱線，由主管部門直接接聽群眾的業務咨詢，也可以由人工座席接聽后，根據實際的需求轉至合適的主管部門。
民意調查
利用12345熱線系統與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。
自動外撥
利用12345政府熱線系統的自動外撥功能，可將已受理的市民投訴、建議的處理結果及時反饋給市民
系統特點
完全開放式接口
北京藍牙呼叫中心系統提供完全開放二次開發接口，與其他業務系統對接簡單。
支持遠端坐席，擴容升級方便
采用VoIP方式實現語音的聯網，支持遠端座席及分布式呼叫中心。
高穩定性
系統采用模塊化的、領先的軟件設計和一流性價比的的硬件設備，使得本12315熱線服務系統達到了電信級的可靠性及可用性，性能穩定，能夠保證在大呼叫量下平穩運行。
