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全勝通訊助力EF建立基于TC-IPCC呼叫中心系統

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  EF 英孚培訓教育是全球最大的私人英語教育機構,主要致力于英語培訓、留學旅游以及英語文化交流等方面。為了應對國內外嚴峻的經濟形勢,以及愈加激烈的市場競爭,改變市場營銷模式,提高用戶滿意度,針對EF服務的群體主要為個體,因此EF英語培訓(杭州)結合公司現狀以及公司的長遠規劃,決定選擇杭州全勝通訊的TC-IPCC軟交換呼叫中心系統解決方案來打造高效的營銷和優質服務中心。該方案采用的純軟件換系統,并結合一流品牌語音網關設備,給客戶提供從市場部收集客戶資料,到呼叫中心部門去營銷、意向客戶的洽談、以及到售后的跟蹤、客戶關懷、投訴建議等一條龍服務,大大提高了公司的營銷效率以及服務水平,因此基于TC-IPCC建設呼叫中心具有極高的性價比。

  基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設呼叫中心,具有的優點:

  數字中繼、模擬中繼線路,都可以接入;

  Liunx操作系統,電信級標準;

  具有很強的擴容升級性,升級只需要增加坐席電話端接口,即可;

  由于系統自帶IP模塊,方便實現坐席集中式或分布式坐席;

  高性價比,花板卡的價錢,享受交換機級別的呼叫中心;

  高容量性、高穩定性,單臺設備支持200個坐席;

  具有功能強大、方便實現二次開發的功能,開放式接口,對接第三方任何軟件。無縫隙融合第三方軟件為一體。

  全勝通訊TC-IPCC實現電話營銷外呼和服務一體化呼叫中心的組網圖:



  實現的功能主要包括:

  IVR

  ACD排隊

  呼叫隊列

  日常備份及維護

  錄音設置

  權限管理(班長坐席、普通坐席、部門經理)

  來電彈屏

  錄音

  實現與客戶CRM軟件接口做無縫對接

  示閑/忙

  電話轉接、代接

  放音

  電話自動外呼、點擊外呼

  坐席監控(監聽、插話、強制轉移、強制示閑/忙、強制掛斷等)

  隊列監控(在線排隊等待消息)

  三方會議

  客戶端管理維護(服務類型維護、來電彈屏設置)

  坐席報表統計

  滿意度評價

  知識庫管理

  杭州全勝通訊勵精圖治、匯聚人才,遵循國際標準進行了深入的研究和嚴密的測試,成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統(TC-IPCC)、電話營銷系統、電話錄音、數字化總機等一系列產品,主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監控管理、統計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯、雙機熱備等全線產品模塊。全勝通訊的客戶,主要涉及運營商、報業、快遞物流、旅游票務、酒店行業、互聯網業、政府、稅控服務、人才中心等眾多行業。并得到廣大客戶的認可。

標簽:眉山 梅河口 焦作 白山 蘭州 定州 濰坊 太原

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