托管式

電信接入：該呼叫中心的400號碼由旋極平臺提供，其它號碼通過模擬網關接入到呼叫中心平臺。

座席設置：該公司總部、各代理商處分別設置了座席群組。

任務分配：各代理商負責通過400號碼接入的當地客戶咨詢，公司總部負責其它咨詢并將來自各代理商地區的客戶咨詢轉往當地代理商。各地代理商受理的客戶咨詢數據及銷售數據，均實時匯總到公司本部的數據庫中。

座席分配：該公司啟用自動IVR系統引導客戶轉接不同目標，并且按照來話接入區號直接將來話轉接到各地代理商。公司總部受理的客戶咨詢也通過座席轉接功能轉往各地代理商。