近日，北京商能為北京世紀愛康國際商貿有限公司（以下簡稱：世紀愛康）搭建呼叫中心和CRM一體話系統。世紀愛康是一家專業的大型倉儲式保健品營銷平臺，公司融先進的電子商務模式和傳統的連鎖經營網絡于一體，正以迅猛的發展態勢席卷全國。面對國內保健食品的良莠不齊，愛康國際放眼全球，從全世界近百個國家和地區采選出優秀的高品質保健品，并通過刪減營銷環節，最大限度地降低成本和利潤，以低廉的價格介紹給廣大消費者。公司自成立以來，憑借優質平價的健康產品，和細致周到的服務體系，深得消費者的信賴!

　　世紀愛康是一家典型的電話營銷模式企業，基于此模式，世紀愛康需要一套高穩定的呼叫中心系統做后臺支撐。據悉，世紀愛康于近期成功搭建了一套高穩定的呼叫中心和CRM一體化系統，該系統是由北京商能公司提供。 方案概述如下：

　　經過市場前期的宣傳，客戶通過網上、電話撥打世紀愛康呼叫中心進行咨詢或訂購。系統的IVR語音進行自動答錄：播報歡迎詞和語音導航。然后系統根據客戶的選擇進行ACD自動語音分配。坐席員接到系統轉接的電話，根據客戶具體的需求進行解答、轉接等操作。對于訂購的客戶進行客戶資料的錄入和訂單的生成。對于客戶需求的產品，坐席員可以提前訪問倉庫的庫存信息。

　　對于生成的訂單，坐席員轉交給銷售人員進行訂單的審核。銷售人員對訂單的審核通過的，轉交財務部。財務部對客戶的到款情況進行查詢審核，對于賬款到帳的客戶物流部門就可以派送貨物，同時短信通知客戶貨運單號信息。物流部門對倉庫的貨物情況進行管理，缺少的貨物及時的進貨。當派送完成信息反饋坐席員，坐席員對客戶進行售后回訪。從而完成整個營銷模式。北京商能呼叫中心CRM一體化方案不僅保證電話不漏接，不失去潛力客戶。公司的管理人員還能利用可視化清晰的監控功能達到實時監控座席人員的作用。

　　在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為"電話營銷"。電話營銷服務就是為企業建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環節整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如產品咨詢、訂單受理、發貨查詢，投訴滿意度回訪等各類服務。北京商能呼叫中心CRM一體化營銷型解決方案采用先進的IPPBX技術，將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關系，通過統一的客服號碼呼出和呼入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準，集中受理客戶的業務咨詢或訂單需求，為客戶提供先進的營銷服務的窗口。實現一個電話、一個窗口、一站式服務”，在用戶和企業之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。