[系統概述]

傳統的電話程控交換機平臺（PBX）的專用性很強，能夠實現很有針對性的功能，可是客戶在對系統進行升級時，需要更換絕大多數的硬件設備，負擔昂貴的費用，網絡集成卻通常受到限制。由于網絡技術的飛速發展，使用基于PC總線的"EVOC"工業計算機組成新的電話交換機平臺系統，可以方便地在計算機軟機平臺上開發設計有效的呼叫管理與客戶服務與支持系統，還可以靈活地進行升級換代，所以成為眾多通信公司選用的信息與語音交換系統解決方案。

[系統應用]

電話系統在連接數據網絡的PC體系結構上運行Windows/Nt等操作系統，是本系統的主要特點之一，它允許將呼叫中心電話與Internet 通信集成在同一個軟硬件平臺之上，,例如可以接收電話、傳真、數字尋呼等，也可以接收電子郵件、Web服務器訪問，這樣就能將 PBX、ACD、傳真服務器、Web服務器以及會議平臺的功能集于一身。另外,由于系統的標準性、開放性和可編程性,系統可以完成無人值守、語音郵件、呼叫控制、呼叫追蹤等智能化的功能,提高了系統的效率，這比傳統的電話交換平臺在功能上更加完善、可靠性也更高。

[系統框圖]

[系統配置]

工作機： 機箱IPC－6808／主板FSC－1612VN／賽揚733／內存128M／硬盤30G

主服務器：機箱IPC-810/主板FSC-1621V/CPU PIII850/內存256M/硬盤80G

IVR服務器：機箱IPC-8621/主板FSC-2621VNR/CPU PIII850/內存256M/硬盤80G

[系統評價]

1、系統采用"EVOC"工控IPC系列工業計算機，能夠提供開放性的編程開發平臺；

2、通過局域網絡或電話線進行簡單連接，系統平臺就可以與單機交互式語音應答系統(IVR)或自動呼叫分配系統(ACD)進行集成，在功能擴展上很方便；

3、在計費測量方面，"EVOC"工業計算機的智能平臺可以靈活地生成各種需要的報表，由應用程序進行相應處理，省卻了以往統計的繁瑣；