由奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建的澳門民署服務熱線即將開通，這是奧迪堅產品在澳門政府部門的首次應用。

　　澳門民署全名為澳門民政總署，主要職能是促進及執(zhí)行文化、康樂及體育范疇內的政策、促進環(huán)境衛(wèi)生，致力提升居民的生活質素，改善居民生活環(huán)境等。作為澳門特區(qū)政府為特區(qū)民眾服務的重要窗口，澳門民署的呼叫中心設立的主要目的是通過呼叫中心平臺為民眾提供24小時服務的信息查詢、民生投訴或問卷調查等等。

　　民署在本次系統選型招標提出首要考慮的是系統的安全性，要求呼叫中心系統能夠給澳門市民提供7*24小時的不間斷服務。奧迪堅提出的呼叫中心PBX、CTI、IVR、錄音等核心模塊全熱備的冗余方案獲得了民署專家交口稱贊。在國內眾多的政府熱線中的成功應用及用戶好評，更是奧迪堅最終在眾多國際知名品牌的解決方案中脫穎而出的重要原因。

　　民署在本次選型時考慮的第二個因素就是技術的領先性和應用靈活性。奧迪堅系統提供的統一的SDK開發(fā)包能夠支持民署自主開發(fā)很多互動問卷調查、語音小游戲等，同時還支持IVR上提供中文、英文、葡萄牙語、粵語的多語言交互。奧迪堅獨有的分布式呼叫中心設計以及快速靈活的部署，更是讓見慣了傳統呼叫中心解決方案的專家們眼前一亮。

　　奧迪堅長期關注政府對呼叫中心系統的需求，已經在很多省市政府有了多年的應用并取得了良好的信譽。奧迪堅IP呼叫中心平臺本次成功登陸澳門政府部門服務熱線系統，為奧迪堅產品進一步在澳門市場的推動奠定了良好基礎。