近日，深圳500WAN彩票網選定奧迪堅IP呼叫中心系統為其提供優質語音服務平臺。深圳500WAN彩票網是一家服務于中國彩民的互聯網彩票合買代購交易平臺，是當前中國彩票互聯網交易行業的領導者。目前注冊用戶已接近兩百萬，日交易筆數近70萬。500WAN彩票網已經成為中國最受推崇的網絡購彩品牌，還獲得了政府主管部門的認可與扶持。
隨著企業業務的快速發展，500WAN彩票網前期采用的外包的方式運營自己的呼叫中心,但出現了一系列令管理和運營人員頭疼的瓶頸問題，例如數據托管的安全問題，IVR語音導航流程隨企業業務發展快速更新的問題，坐席服務質量的實時監控、呼叫數據實時統計等等.眾多的不如意讓500WAN彩票網最終下定決心自建呼叫中心系統。在了解了如上情況之后，奧迪堅通過為客戶搭建系統演示環境等方式，展示出奧迪堅平臺高穩定性以及簡單、靈活、易用的特性。這次提供的在線體驗令客戶打消了所有的顧慮，很快就選定了奧迪堅作為該項目的平臺供應商。
由于奧迪堅IP呼叫中心解決方案是基于TCP/IP協議上的融合型解決方案，圍繞著奧迪堅核心的IPPBX+CTI通訊服務器，將PBX(語音交換機)、CTI （計算機電話集成系統）服務、ACD 系統（自動話務分配）、VOIP 、語音郵件、錄音及錄音監控、座席多方通訊、傳真等多種同呼叫中心密切相關的重要功能融合。系統提供圖形化界面的管理工具，方便對整個呼叫中心系統提供統一的配置和管理。靈活簡單的圖形化交互式語音導航（IVR）設計平臺，提供合理、靈活的樹型業務選擇結構，方便用戶進行業務編排。這些都使得呼叫中心的系統管理員能夠方便、靈活地修改和配置業務流程結構和語音提示信息。
奧迪堅IP呼叫中心系統提供的高安全性、可靠性、易于維護和管理、快速地擴展和簡單二次開發的能力，均為適應企業未來的快速發展，便于系統容量的增加、業務支撐功能的增強、企業用戶需求的變化以及業務空間的拓展提供了充分的空間，讓企業無后顧之憂。目前該系統平臺已經上線使用接近一年，以100%無故障率獲得客戶的交口稱贊。
