預算類型 | 可產生預算的項目 | 備注 |
核心軟硬件 | 電話交換機 | 一般意義上的“呼叫中心系統” |
CTI軟件 | ||
IVR系統 | ||
錄音系統 | ||
傳真系統 | ||
多媒體通訊系統 | ||
其他呼叫中心軟硬件 | ||
基礎設施建設 | 獨立接地 | 機房建設 |
架空地板 | ||
配電系統 | ||
獨立空調 | ||
UPS和穩壓電源 | ||
機柜和機架 | ||
基礎網絡設施建設 | 網絡交換機 | 網絡建設 |
路由器 | ||
防火墻 | ||
網管系統 | ||
網絡配線架 | ||
基礎軟硬件 | PC_SERVER | 通用服務器和系統軟件 |
小型機 | ||
工控機 | ||
操作系統 | ||
數據庫系統 | ||
應用中間件 | ||
外圍軟硬件 | PC機 | 辦公設備 |
座席話機和耳麥 | ||
殺毒軟件 | ||
線路申請和月租 | 語音線路 | 通訊線路 |
數據線路 |
在做預算的時候，只有通盤考慮，才能達到投資的最合理化。我們可以參考“木桶原理”來進行分析，不能單就某個系統或產品追求“技術領先”或“性價比最高”，一定要基于總體建設方案，合理劃分各部分成本比例，才能既實現我們前述的“三個目標”，又不至于預算爆棚。
二、影響呼叫中心平臺建設預算的幾個主要因素
在了解呼叫中心平臺建設預算涉及的范圍后，接下來要重點討論的是影響預算的幾個主要因素：
首先強調一點：呼叫中心平臺建設很復雜，要采用規范的方法來分析規劃，上面的4點只是為使大家了解預算的重點，便于上下溝通而擇要提出。如果大家感興趣，可以參考閱讀我的另一篇文章《對外包呼叫中心平臺建設的建議》，雖然題目是講外包呼叫中心平臺如何建設，但對企業自建平臺同樣適用。
下面，我就用一個表格將4個影響預算的因素逐一分析比較：
