作為一家有著十幾年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的廠商，吉亞通信為中國的保險(xiǎn)公司精心打造了吉亞多媒體呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)依托于保險(xiǎn)公司的客戶業(yè)務(wù)，融合了客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)理念，保險(xiǎn)公司可通過電話、E-mail、Web、Fax等多種方式向客戶提供全方位的客戶服務(wù)。系統(tǒng)基于IP技術(shù)，采用開放的開發(fā)平臺，是基于純軟件的分布式系統(tǒng)。系統(tǒng)由單一硬件SERVER配合應(yīng)用軟件包構(gòu)建而成，無需投入PBX等硬件設(shè)備就可充分滿足保險(xiǎn)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能需求，并為滿足今后的業(yè)務(wù)需求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)公司客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)電話（WebCall）、傳真、圖像、語音留言、E-mail等方式來和客服聯(lián)系。系統(tǒng)擁有靈活的呼出處理方式，能實(shí)現(xiàn)自動語音批量呼出、自動呼出接通后轉(zhuǎn)人工、純手工呼出等功能。系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的集中管理功能，是真正的企業(yè)級分布式客戶服務(wù)中心，不僅能夠統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)和座席員，而且還能對業(yè)務(wù)使用情況和座席員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分類分時(shí)段的統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)的座席配置突破了地域限制，能輕松實(shí)現(xiàn)在全網(wǎng)（整個(gè)保險(xiǎn)公司）范圍內(nèi)的座席共享；系統(tǒng)能方便、靈活和快捷地實(shí)現(xiàn)座席的擴(kuò)展和部署，方便客戶隨時(shí)隨地和客服平臺進(jìn)行聯(lián)系，而且所有的客戶請求都能按照事先定制的方式分配給最合適的客服代表。系統(tǒng)系純軟件的解決方案，無需花費(fèi)大量時(shí)間來進(jìn)行系統(tǒng)集成，因此往往只需數(shù)周就可建成。系統(tǒng)只需普通的服務(wù)器、多媒體電腦和網(wǎng)關(guān)，無需交換機(jī)、語音卡、傳真卡等專用設(shè)備，不需要專人來維護(hù)系統(tǒng)，大大降低了系統(tǒng)的維護(hù)工作量。系統(tǒng)包括以下功能：自動語音服務(wù)、公司概況、業(yè)務(wù)員認(rèn)證、新產(chǎn)品推薦（險(xiǎn)種介紹）、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)查詢、保單查詢、理賠查詢，理賠須知、保險(xiǎn)合同變更查詢、投保須知、投資類保險(xiǎn)賬戶查詢、轉(zhuǎn)人工座席、坐席服務(wù)（業(yè)務(wù)處理，咨詢，投訴…）、Internet服務(wù)（網(wǎng)頁互推，頁面共享）…、回訪服務(wù)、保單失效通知、業(yè)務(wù)員變更通知、確認(rèn)類通知、電話調(diào)查、電話銷售、投訴回復(fù)、客戶常規(guī)問候、普通業(yè)務(wù)通知、客戶保單回訪、繳費(fèi)提醒催費(fèi)(續(xù)期保費(fèi)的催繳)、對賬單通知等。

吉亞通信為保險(xiǎn)公司提供高效的呼叫中心，力助中國保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。