一、背景

　　廣州市機場快線是廣州交委下屬品牌。負責白云機場到珠三角的專線大巴服務運營，以及汽車租賃、包車等服務。機場快線呼叫中心系統全面覆蓋了公司業務的電話呼入和對外聯絡服務功能。

　　系統首期為30線接入，30個坐席，6個遠程IP坐席。

二、系統設計

 ISX4000交換機采用全熱插拔設計。信令板、VOIP板等模塊故障時，可以在線更換，軟件平臺可以自動隔離故障模塊。模塊插回時，軟件系統檢查模塊正常后自動恢復其運行。

三、系統特點 

• 系統可以方便地開通IP遠程坐席。
  
• 內置IVR資源的高密度交換機作為系統核心。
  
• 高效的呼叫中心功能應用。