UAP系列排隊機是華為技術有限公司研制的寬窄帶一體化接入平臺。它是C&C08-Q的下一代產品，采用了業界領先的軟、硬件架構設計方案，具有大容量、高集成度、豐富的媒體資源、業務支撐能力和靈活的組網能力，系統具有高可靠性、易擴展性、高安全性和易維護性等特點。
　
豐富的媒體資源能力

　　UAP2100/UAP3300/UAP8100不但可以提供窄帶PSTN/PLMN網絡中所需要的豐富的窄帶專用資源功能，也可以提供NGN/3G網絡中所需的豐富的寬帶媒體資源功能。
UAP排隊機不但可以提供窄帶PSTN（PublicSwitchedTelephoneNetwork）網絡中所需要的豐富的窄帶專用資源功能，也可以提供NGN/3G網絡中所需的豐富的寬帶媒體資源功能。
UAP排隊機提供以下窄帶資源能力：
·DTMF信號接收和發送
·放音功能
·錄音功能
·傳真接收和發送功能
·文本語音轉換功能
·自動語音識別
·回音消除
·會議功能

UAP排隊機提供以下寬帶資源能力：
·DTMF信號接收和發送
·放音功能
·錄音功能
·傳真接收和發送功能
·文本語音轉換功能
·自動語音識別
·回聲消除
·語音編解碼（支持G.711/G.723/G.729）

豐富的業務提供能力
　　
UAP排隊機目前支持的主要業務能力如下：
·支持IVR業務
提供IVR自動業務系統，可以根據用戶的不同業務需求加載相應的自動業務流程，通過在接續的過程中播放提示音、收號等方法，引導用戶完成所需要的服務。

·支持排隊機業務
通過CTI實現：使用“先來先服務，先閑先受話”等排隊原則分配來話，每種業務的多個座席及時地接收多路呼叫；根據用戶數據庫中的客戶信息，將該來話路由到最適合為其服務的服務代表，提高服務個性化。

·提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能
提供客服領域的人工業務和自動業務，支持VoIP、IVR自動語音服務、漏話提醒、語音郵箱、充值、人工服務業務、客戶服務業務（業務咨詢、業務受理、投訴建議等）、綜合信息服務、外包呼叫中心業務、視頻增值業務以及IP座席等。

靈活的組網能力

UAP排隊機提供開放、標準的協議接口，不僅支持PRI（PrimaryRateInterface）和中國一號、中國七號等窄帶信令，而且還支持SIP（SessionInitiationProtoco ·）等寬帶信令協議，具有強大而靈活的組網能力。

·既支持集中式組網，也支持全分布式組網。
·對于各種媒體資源，如IVR資源和錄音系統均可靈活部署，且可根據客戶的需求變化靈活調整為集中或分布，無需追加硬件投資。
·支持多種方式的坐席部署，其中包括全集中式坐席，也可直接通過IP網絡靈活部署遠端坐席。
·支持TTS、ASR等，提供靈活和強大的資源能力。
·支持SIP協議，可以直接接入SIP分組終端（作為IP座席）。當網絡演進到NGN后，可與其他軟交換實現互通。
·支持CSTA、INTESS等接口協議，可以與CTI進行對接
　
　　高可靠性
為確保系統的高可靠性，UAP排隊機在硬件設計、軟件設計、系統過載控制等諸多方面采取了大量的措施。

·內部/外部呼叫接通率≥99.999%。
·各個單板根據業務需要，分別使用相互獨立的TDM總線和IP總線。當系統中某塊業務單板/接口單板出現故障的情況下，其他單板的運行將不受影響，充分保證了系統的可靠性。
·呼叫接入設備支持主備倒換功能，當主用系統出現故障時，備用系統能接管故障系統的業務繼續工作，保證系統業務不中斷，提高設備整體無故障運行時間。
·系統支持N+1電源備份功能，有效提高了系統的可靠性和安全性。
·在主控結構上，軟件運行在具有高可靠性的嵌入式操作系統上，系統的安全穩定性高。
·系統采用控制流和業務流分離的系統架構，使整個系統結構簡單清晰。系統各單板軟件均采用模塊化結構設計，在系統中某塊單板出現故障的情況下，其他單板的運行將不受影響，充分保證了系統的可靠性。
·系統過載時，具有過載控制功能，保證了系統在大話務量沖擊的情況下運行穩定可靠，在客戶進行了大話務量的浪涌沖擊，系統抗浪涌沖擊能力強。
系統采用電信級的架構設計，為雙網雙平面的設計，提高了系統的可靠性，不會出現單點故障。

　　易擴展性
提供通用業務插槽，支持各種業務單板/接口單板的混插，擴容時可以根據需要在預留的空槽位處插入相應的業務單板/接口單板。

支持硬件容量的平滑性擴展，保證了系統良好的可擴展性，新業務的推出無需替換原有設備，有效地保護了用戶投資。

根據業務功能將軟件系統劃分為多個業務功能模塊，各模塊之間通過消息進行通訊并且功能相對獨立，從而使系統軟件結構更為清晰，便于產品后續的功能擴展。

　 易維護性
·管理方式靈活多樣
提供GUI（GraphicUserInterface）、CLI（CommandLineInterface）命令行等多種維護方式，支持本地、遠程多客戶同時訪問，用戶可根據網絡構成、管理需要和投資規模，靈活地構建網管網絡。
·形象化的圖形界面
采用獨特的導航樹技術的操作維護界面，發揮GUI形象細致，減少記憶難度的優點；并提供圖形化的、真實的網絡組件拓撲視圖和設備面板視圖，可視化操作程度高。
·跟蹤功能
提供消息跟蹤、資源跟蹤等功能，為操作維護人員提供強大的故障分析與定位功能。
·故障告警和故障管理
供告警監視、故障告警、故障單管理等功能，使維護人員可以對故障源進行快速而準確的診斷，并采取相應的措施恢復正常業務。
·數據庫升級
用戶可通過OMU（OperationandMaintenanceUnit）客戶端實現UAP主機數據庫的升級。數據庫升級時會在OMU客戶端顯示并保存當前版本，一旦升級失敗用戶可以根據需要回退到升級前的版本。

技術指標