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　　網音IP呼叫中心已先后應用于山東、河南、湖北等省的社保行業，根據我們對社保行業需求的理解，提供以下行業解決方案。

社保行業的需求

　　全省統一呼叫接入號碼12333，服務機構包括省級機構、省會城市機構、地市級城市機構和縣級機構（縣級機構的業務也可并入地市及機構的接入平臺）。通常情況下省和省會城市共建一個統一的電話咨詢中心。該中心承擔省級和省會城市電話咨詢的全部咨詢服務業務，負責部省之間的互聯和數據交換，以及本省范圍內各個地市電話咨詢中心的通信和數據交換，負責匯總分析本省范圍內咨詢服務和管理的業務數據，為本省勞動保障部門提供決策支持。

社保行業的需求分析

　　從以上需求可以看出，全省的社保行業可以劃分為3級網絡：

　　根據實際業務的需要，各級機構間需要實時保持語音及數據的交流。因此利用IP網絡實現語音及數據的實時交互將成為最佳的選擇。

網音社保行業呼叫中心方案（一）

　　該方案的核心是在全省范圍內建立一套統一接入，集中控制的呼叫中心平臺，省內的全部電話呼叫統一接入省級機構的平臺，由于核心設備采用了完全IP化的NBX系統，因此可以借助IP網絡對省、地區及縣的各級坐席進行統一的呼叫分配和管理。

網音社保行業呼叫中心方案（二）

　　該方案采用了分級接入分級受理的方式，即：省中心的坐席負責受理省會城市所轄區域的呼叫，地區中心負責受理地區所轄區域（含縣）的呼叫，越級的呼叫需要加撥區號。相關統計數據可以報到省中心或由省中心進行匯總。

　　該方案的優勢在于各級社保部門分別受理自己所轄區域的呼叫，無須由省中心進行2次分配，可以大大減少為用戶承擔的長話費用。

網音IP呼叫中心方案特點

多業務集成

提供標準軟件開發接口

　　開發接口是坐席端用來控制電話的一個ActiveX控件，它可以嵌入坐席端的應用程序，當坐席的電話狀態發生變化時（如：電話振鈴、電話接通、電話掛斷等），該控件將自動觸發相應的事件，坐席應用程序通過調用控件提供的方法或屬性來控制電話。

　　這樣的接口可以方便地與社保專業軟件進行銜接，便于資源的整合。

北京網音公司供稿

標簽：河源烏海平涼青海克拉瑪依南昌臺灣天門

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網音IP呼叫中心在社保行業的應用