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企業危機的概念、特點、周期及分類

（1）企業危機的概念

對危機的理解，中西方存在著較大的思維差異。中國古代的危機概念更具有辯證色彩，從字面上看，危機的內涵既有“危”又有“機”，即“危險與機遇”。從現代漢語來看，危機一詞有兩種意思:一是指產生危險的根源;二是指嚴重危險的時刻。

英語危機（Crisis）一詞源于希臘語“Krisis”，原意是鑒別或判定，后演變為“政治、社會或經濟等方面的包含即將到來的突然變化或決定性變化的不穩定狀態”。國外學者對危機的理解，主要有以下觀點:①韋伯斯特認為:危機是一個更好或更壞的轉折點，一個決定性的時刻，一段至關重要的時間和一個達到危急關頭的情景1如。②史蒂文-芬克把危機定義為：在確定的變化逼近時，事件的不確定性或狀態評2］。③巴頓認為危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件,這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害〔如。④羅伯特?希斯從危機的表現情境入手來定義，危機涵蓋了三種情景:對人員和資源的威脅;對人員、組織和資源造成可見和失控的影響；不可見的影響⑷：。⑤羅森塔爾和皮內泊格認為危機是指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情景爭）。綜合上述觀點，可以把危機定義為:危機是一個社會組織受到嚴重威脅或重大損害，并被社會廣泛關注的危險狀態。

基于此，筆者把企業危機定義為企業受到嚴重威脅或重大損害，處于被社會廣泛關注的危險狀態。

(2)企業危機的特點

綜合學者們的觀點，筆者認為企業危機具有六大特點:①突發性:危機發生前的征兆容易被忽視,或根本沒有任何征兆,造成危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度難以預料。②破壞性:任何危機都會不同程度地給社會造成破壞、混亂和恐慌，嚴重危機往往帶來無可估量的損失。對企業而言，輕者導致企業形象受損，重者導致企業破產。③緊迫性:危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,快速蔓延，如果不能及時控制，危機會急劇惡化。因此應對和處理危機具有極強的時間限制。④連帶性。危機發生過程中，其負效應會向組織內部及外部快速蔓延擴散，形成一系列連鎖反應,造成許多連帶危機。⑤公眾性。危機往往造成公眾利益受損，經過媒體、網絡傳播，極易成為社會輿論關注熱點。⑥雙重性。危機蘊含著危險，也潛存著轉機。如果危機處理及時得當，有可能轉危為安，甚至成為發展的契機。

(3)企業危機周期

世界上任何事物的發展都存在著生命周期，都有一個發生、發展、消亡的過程。我們印象最深的馬克思的經濟周期理論，一輪經濟周期一般由復蘇、繁榮、蕭條和衰退四個階段組成。

自19世紀以來,經濟學家及管理學者們就已開始從不同角度對企業生命有機體的產生、成長及衰亡進行研究。馬森?海爾瑞(HaireMason)認為企業發展過程中與生物成長十分相似,會經歷嬰幼期、成長期、成熟期，最后會出現停滯(消亡等現泉)⑺。美國哈佛大學的葛瑞納教授將企業生命周期規劃為創業、聚合、規范化、成政、再發展或衰退五個階段⑺:。美國管理思想家伊查克?麥迪思把企業生命周期形象地比作人的成長與老化，把企業生命周期細分為孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、盛年期、穩定期、貴族期

管理學者斯蒂文?芬克對危機生命周期的劃分方式，提出企業危機生命周期理論⑷建危機生命周期理論是指危機因子從出現到處理結束的過程中,有不同的生命特征。它有五個顯著階段：企業危機醞釀期、企業危機爆發期、企業危機擴散期、企業危機處理期、企業危機處理結果和后遺癥期。

(4)企業危機分類

企業危機非常復雜,國外學者非常注重企業危機的研究，比較有代表性的有如下三種分類理論。巴頓(Barton)根據企業危機的定義，將企業危機分為來自8個方面的危機，即質量、人員、品牌、財務、公害、犯罪、事故和天災〔刈。斯塔林斯(Stallings)從危機情境中的主體的態度角度將危機劃分為一致性和沖突性兩類。一致性是指在危機中的利益主體具有相同的要求,如自然災害等;而沖突性是指狀態存在著兩個或兩個以上的不同的利益主體，如產品質用索賠等〔皿。羅森塔爾(Rosenthal)按照危機發生和終結的速度將危機分為四類:龍卷風型危機、腹瀉型危機、長投影型危機、文火型危機。

相比之下，國內學者的研究更貼近中國企業的實際，也更具借鑒意義。國內學者劉剛在《危機管理》一書中提出，企業危機按照危機產生的誘因可將危機分為三類：外生型危機、內生型危機、內外雙生型危機。進而將企業危機分為戰略危機、組織危機、職能危機、不可抗外力危機。郭武文在《企業危機管理探析》一文中提出企業組織面臨的危機主要有八種:信譽危機、產品危機、財務危機、財產危機、法律危機、人才危機、經營危機和管理危機。

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