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在服務上，小米直銷模式帶來直接面對用戶的服務，有自己的論壇，社會化的社交媒體。小米公司沒有像其他的大企業一樣弄來所謂專門的CRM系統。直接就利用論壇，直接和客戶點對點溝通，傾聽客戶的反饋，并根據客戶的反饋及時跟進，完善監.硬件產品，從向提高小米的形象和口碑。小米的產品經理設計了不少工具，讓粉絲參與用戶體驗的測評和優化。由于MIUI系統在原生Andriod系統上做了大量修改、優化，為了保證系統的穩定性，MIUI-自保持著每周五更新版本的傳統，修復用戶發現的Bug,加入用戶想要的功能。在下一個周二會開放粉絲參與的四格體驗報告，由用戶選出本周更新程序中最喜歡哪個，最不喜歡哪個，投票結果會在小米內部得出“爆米花”獎，頒給當周更新版本中最受歡迎的工程師。小米從一開始就鼓勵，甚至要求所有r.程師通過論壇、微博和QQ等渠道與用戶直接取得聯系。工程師的反饋在每一個帖子后面都會有一個狀態，比如己收錄、正在解決、已解決、已驗證，就相當于個簡版的解決系統，是否按時回復論壇上的帖子是工程師工作考核的重要指標。

除了小米論壇是收集用戶反饋的大本營，微博、微信等都有客服的職能。小米在微博客服上有個規定，15分鐘快速響應。為此，還專門開發了一個客服平臺做處理。特別是微博上，不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進行回復和解答。可以說，正是這些內部力埴加上外部的粉絲助推，很大程度地造成了小米多次的社會化營銷活動無一不火爆的現象。

在產品服務上，小米也做出了很多細節型的投入，以增強用戶的鉆度。比如小米手機提供了10G的云空間給每一個用戶。用戶只要注冊一個小米賬號，在自己許可的情況下，手機的通訊錄、通話記錄、便簽、手機安裝的應用、手機的設置、手機拍的照片都會自動備份到自己的云空間里。類似于蘋果的服務，但蘋果只有5G空間。這樣就算手機丟失了，資料全都還在。而且就算丟失了，只要手機有聯網，就可以通過云服務定位并控制手機。換個手機時也不用從頭折騰，之前的使用設置等也會通過云全都轉過去。小米公司為了方便老用戶購機，還發明了粉絲優先購買權的“F碼”。

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小米服務方面的創新