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使命陳述的關鍵要素

各企業使命陳述在內容、形式、具體或抽象程度等方面各不相同。一般來講,有效的戰略使命陳述大致涉及以下九個方面的內容。企業要因地制宜,充分體現自己的特色，而不必面面俱到。

(1)顧客(customers)：誰是我們企業的顧客？他們在哪里?企業將怎樣對待他們？

(2)產品或服務(producisorservice)：公司的主要產品或服務是什么？

(3)市場(markets)：企業在哪些地理和市場范圍內進行競爭？

(4)生存、增長和盈利(survival,growthandprofitability)：企業是否努力實現業務的增長和保持良好的財務狀況？企業將如何使用利潤？

(5)員工(employees)：企業是否視員工為資產？企業應該如何對待員工？企業應尊重和獎勵何種行為及何種態度的員工？

(6)經營哲學(philosophy)：企業用來指引成員的基本信念、價值觀、志向和道德傾向是什么？

(7)技術(technology)：企業的生產技術如何？是否謀求技術上的領先地位？

(8)社會責任與公眾形象(publicimage)：企業試圖塑造的大眾形象如何？企業如何對社會、社區和環境承擔責任？

(9)自我認知(sclf-concepi)：什么是企業的獨特能力和最主要的競爭優勢？

領導層應當避免將企業的使命定義得過于狹窄或過于寬泛。使命應當有彈性，應該明確而有針對性。企業的使命還應當與其市場環境相適應。此外，使命陳述應當有鼓舞力。海內外成功的公司都有自己的戰略使命，表2-2是一些優秀企業使命陳述的例子。

公司名稱	使命陳述
默克	保護和改善人類生活
惠普	為人類的幸福和發展做出技術貢獻
索尼	體驗發展技術,造福大眾的快樂
華為	聚焦客戶關注的挑戰和壓力,提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值
IBM	無論是一小步,還是一大步，都要帶動人類的進步
萬科	建筑無限生活

標簽：紹興甘南嘉興宜賓新鄉混顯定州定州

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