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因特網對品牌的影響

因特網為企業創建品牌提供了無與倫比的機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。

因特網全天候的服務特征為品牌形成“以客戶為中心”的服務理念提供了特別的契機。

網絡主張人人平等，因此每一個普通品牌一鳴驚人的機會是均等的。在虛擬網絡世界里，并不存在規模的門檻，任何人都可以利用自己的資源在服務器上租用空間并宣傳其品牌，而成為市場中強有力的競爭者。

網絡強調互動，可以增加人們對品牌的信任和忠誠，同時提升品牌承諾〔I〕。因特網讓消費者得到信息，參與調查和投票，參加競賽，得到電子優惠券或者參加免費的彩票兌獎。因特網隨時恭候訪問，隨時解答疑問。當品牌開通自己的網站時，可以承載的信息量大大擴充。在網站上，不僅有品牌的常識性知識介紹，還會有一些更新潮的信息和一些新的建議與技巧；不僅有專家指導板塊，還有網民自由發表意見、交流感受的板塊，甚至還有網民參與設計、制造的板塊，這一切都加深了消費者與品牌之間的了解，充分滿足了消費者參與、尊重的需要，從而讓消費者記住這個品牌。

因特網是唯一能夠讓消費者在實際購物之前與品牌發生互動的地方。因特網是高科技產物，在這里，消費者與品牌的互動可以采用音頻、視頻或者三維動畫的形式。一對一的實時交流使消費者和品牌之間可以輕松對接。如果消費者信任因特網，他們還可以使用信用卡進行網上轉賬。因特網的這些特點使網上品牌能產生強大的沖擊力。

因特網能成為加強、衡量并最終深化品牌的有力工具。品牌不是市場推廣部門的創造物，它已經滲入了企業或組織模型的中心，成為企業的形象，因而將品牌名稱和商業模式及網址有效地、更緊密地結合起來，就可以使品牌更加強大。如果品牌名稱與網址不相配，就會失去很多市場份額。把因特網作為品牌的工具，整個企業就能在品牌的支持下發展和重整了。

在因特網上，傳統經營模式中真正的供求雙方的實地交易已經不存在了，庫存地與真實的交易場所很可能毫不相干，消費者需要用不同于以往的方式去認知和購買產品，獲得商品配送。相應地，顧客忠誠于品牌的方式也發生了很大變化。

在因特網這一虛擬交易空間中，人們無法觸摸感受到真實的商品，也不能光顧用通常意義上的一磚一瓦建成的商業中心，而且在成百上千個差別不大的網站間進行選擇經常令人眼花繚亂，因而識別、營銷品牌的傳統模式已不再適用，網絡環境和網絡營銷手段的作用已大大超過了產品本身。

因特網上信息傳播的快捷性、廣泛性，既使網上品牌成為品牌的速度大大加快，時間大大縮短，也使網上品牌比傳統品牌更脆弱。或許網上一條不利于品牌的信息傳播，或一個小事故的發生，就會使網上品牌遭受滅頂之災。

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